to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Süresi Bitti, Düşük Paket Değişikliği Reddedildi
Vodafone faturalı hattımda bulunan taahhüdümün 1. Yılı bugün itibarıyla sona eriyor. Artık internet paketini eskisi kadar kullanmak istemediğim için, bundan sonraki dönem için en düşük paket olan 1 GB internet, 1500 dakika ve 250 SMS içeren 290 TL’lik pakete geçmek istedim.
Bugün saat 18.00 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, bu pakete geçiş talebimin prosedür gereği onaylanamayacağı söylendi. 1 senedir cihazlarla birlikte Vodafone’a 50 bin TL’den fazla ödeme yapmış bir müşteri olarak, ihtiyaç duymadığım bir pakete daha fazla ücret ödememek için daha düşük bir pakete geçmek istememe rağmen buna izin verilmemesini kabul edemiyorum. Bu durumun müşteri memnuniyetiyle bağdaşmadığını düşünüyorum.
Hattıma ait numara 5051****00’dür. İhtiyacıma uygun, daha düşük ücretli pakete geçiş talebimin acilen onaylanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde numaramı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çok hızlı bir şekilde çözüldü, müşteri hizmetleri yetkilisi Mahmut Beye ve Vodafone a teşekkür ederim.
