Taahhüt Sonunda Paket Azaltıldı Ve Fiyat Artırıldı

Vodafone mobil hattımda kullandığım tarifemin taahhüt süresi bitmeden önce tarafıma taahhüdümün sona ereceği ve daha düşük bir paket ile zamlı fiyat uygulanacağı bilgisi verildi. Bu teklifi kabul etmedim ve 3 Mart’ta Şikayetvar üzerinden Vodafone hakkında şikayet oluşturdum.

Aynı gün içinde Vodafone tarafından aranarak mevcut tarifemin geçmiş dönemdeki tarifemle aynı şekilde devam edeceği, yalnızca çok az bir fiyat artışı yapılacağı bilgisi verildi. Bu şartları kabul ettim ve onayladığımı belirttim. Ancak daha sonra tekrar aranarak taahhüdümün bittiği ve yenilemem gerektiği söylendi. Ben zaten taahhüt yenilemesi yaptığımı, neden tekrar arandığımı ifade etmeme rağmen arayan kişiyle herhangi bir çözüm üretilemedi.

Sonrasında müşteri hizmetlerini aradım, ulaşmakta zorlandım fakat görüştüğümde bu kez sistemsel bir sorun oluştuğunu ve taahhüdümün iptal görünmesi nedeniyle dilekçe oluşturduklarını, en kısa sürede dönüş yapılacağını söylediler. Bugün 16 Mart itibarıyla taahhüt sürem tamamen bitti, buna rağmen Vodafone tarafından ne iptal konusunda ne de çözümle ilgili herhangi bir bilgilendirme veya uyarı almadım.

Ben Vodafone’dan, bugün içerisinde eski tarifemi bana geri vererek, daha önce telefonda belirtildiği gibi yalnızca 30–40 TL civarında makul bir fiyat artışıyla benzer içeriğe sahip bir paket tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde 1–2 gün içinde başka bir operatöre geçiş yapacağımı ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle Vodafone firmasını çevreme artık önermeyeceğimi belirtmek isterim. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve yapılan hata ile ilgili net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.