Ses Yalıtımının Zayıflığı Ve Restoran Kokusu Oda Konforunu Yıktı

2021 yılından beri her fırsatta konakladığımız ve adeta kendi evimiz gibi gördüğümüz Victory Volare Hotel Çolaklı Antalya’da, 3 Eylül giriş 7 Eylül çıkış olmak üzere aile odasında yaptığımız konaklamada ciddi bir mağduriyet yaşadık. 1211 numaralı odada kaldığımız süre boyunca odada huzurla durmak imkansız hale geldi.

Odalar arasındaki bölmeler o kadar ince ve kalitesizdi ki yan odalardaki en ufak ses bile içeri geliyordu, koridordan biri geçerken dahi bölmeler ve oda sallanıyordu. Buna ek olarak, odamızın altında bulunan restorandan gelen yoğun yemek kokusu nedeniyle odada temiz hava almak mümkün değildi. Bu koşullar altında özellikle çocuklarımızla birlikte konaklamak bizim için çok zorlayıcı oldu.

İlk geceden itibaren resepsiyona giderek defalarca oda değişimi talep ettim. İki gece üst üste resepsiyona gidip rahatsızlığımı iletmeme rağmen sadece not alındığı ve yardımcı olunacağı söylendi. Üçüncü gün bu durumu bizzat resepsiyon müdürü H**** Bey’e ilettiğimde, bu saatte neden geldiğimi sorgulayarak şu an nasıl alternatif oda bulacağını sordu. Ben de iki gündür zaten resepsiyona geldiğimi ilettim. Bunun üzerine, arkamı dönüp giderken beni durdurup görevliye bir anahtar vererek başka bir odayı göstermesini söyledi ancak gösterilen oda mevcut kaldığımız odadan çok daha kötü konumdaydı.

Çocuklarımız daha fazla mağdur olmasın ve tatilimiz tamamen yanmasın diye 4 geceyi de stres içinde, zorlanarak tamamlamak zorunda kaldık. Eve döndükten sonra yaşadığımız bu ayıplı hizmeti WhatsApp üzerinden otele iletmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Yıllardır severek geldiğimiz bu tesisin sadık misafirine verdiği değerin bu kadarla sınırlı olduğunu görmek üzücü oldu. Fiziki yetersizlikler bir yana, kriz yönetimi ve misafir ilişkilerinin de son derece zayıf olduğunu deneyimlemiş oldum.

Ödediğim konaklama bedeli karşılığında böyle bir hizmet almak istemezdim. Yaşadığım mağduriyet ve ayıplı hizmet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili Bakanlık nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı, ayrıca otelden yaşattıkları bu olumsuz deneyimi telafi edecek bir çözüm beklediğimi bilgilerinize sunarım. Zaten yoğun stres altındaki hayatımıza zor zar zaman ayırıp tatil yapmak istedik ama daha çok strese girdik