Taahhüt Sonunda Çıkarılan Cayma Bedeli Haksız Ve İptal Edilmeli

Vodafone mobil hattımda yaklaşık bir yıldır taahhütlü ve indirimli olarak “Kolay Paket” kullanıyordum. Bu yıl şubat ayının başında Vodafone tarafından arandım, taahhüdümün bittiği, bir sonraki aydan itibaren tarifeyi indirimsiz ücret üzerinden kullanmaya devam edeceğim söylendi. Ben de başka indirimli paket olup olmadığını sordum, fiyatları yüksek bulduğum için de başka operatöre geçeceğimi, taahhüdümün kesinlikle yenilenmemesini istediğimi belirterek görüşmeyi sonlandırdım.

Bunun üzerine emin olmak için yaklaşık bir hafta sonra Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Görüşmede, herhangi bir borcum olmadığı, kullandığım paketin “Kolay Paket” olduğu ve faturalı olmadığı, operatör değişikliği yapabileceğim bilgisi verildi. Bu bilgilere güvenerek şubat ayının sonunda başka operatöre geçişimi yaptım.

Geçiş yaptıktan yaklaşık bir ay sonra Vodafone’dan “455 TL’lik ödenmemiş faturanız var” şeklinde bir SMS aldım. Müşteri temsilcisini tekrar arayıp durumu anlattığımda, bu tutarın geçmişe dönük cayma bedeli olduğu söylendi. Oysa taahhüdümün bittiğini bana Vodafone kendisi bildirmiş, ben de özellikle taahhüdün yenilenmemesini talep etmiş ve ikinci aramamda da borcum olmadığı, operatör değişikliği yapabileceğim açıkça söylenmişti.

İki kez teyit almama rağmen sonradan cayma bedeli çıkarılması hem yanıltıcı hem de haksız bir uygulamadır. Bu nedenle tarafıma yansıtılan 455 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir borç bırakılmamasını talep ediyorum.