to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Sonrası Uygun Tarifelerin Gizlenmesi Ve Kesintili Müşteri Hizmetleri
Vodafone mobil hattımda bulunan tarife taahhüdüm bittikten sonra daha uygun tarifeleri görüntüleyemiyorum. Vodafone’un mobil uygulaması ve sisteminde, taahhüt bitimi sonrasında özellikle daha pahalı tarifelerin öne çıkarıldığını, daha makul ve uygun fiyatlı seçeneklerin ise görünmez hale getirildiğini düşünüyorum.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca arayarak destek almaya çalıştım ancak firma iletişim hizmeti sunmasına rağmen stabil bir iletişim kuramıyor. İlk aramamda müşteri temsilcisinin sesi kesildi ve bağlantı koptu. Tekrar aradığımda da benzer şekilde bağlantı tekrar koptu, daha sonra yeniden arandığımda ise bu kez hiç ses gelmedi ve görüşme yine sonlandı. Yaşanan bu iletişim sorunları nedeniyle sorunumla ilgili sağlıklı bilgi alamıyor ve çözüm üretemiyorum.
Müşteri olarak tüm tarife seçeneklerini şeffaf bir şekilde görüp kendi bütçeme en uygun olanı seçmek istiyorum. Vodafone’dan, taahhüt sonrası dönemde de düşük fiyatlı ve kampanyalı tarifelerin açık ve erişilebilir şekilde sunulmasını, müşteri hizmetleri görüşmelerinde ise kesintisiz ve sağlıklı iletişim sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyoruz. Kendi hattımda daha önce aynı sorunu yaşadım, başka bir operatöre geçmeyi düşünürken son anda makul bir teklif sunulduğu için Vodafone’da kalmıştım. Şu anda ise eşimin faturalı hattında aynı durumla yeniden karşı karşıyayız.
Eşimin hattı için sunulan tarife teklifleri fahiş düzeyde. Farklı paketleri inceleme ve mantıklı bir alternatif seçme imkanı verilmiyor, adeta tek bir tarifeye yönlendiriliyormuşuz gibi davranılıyor. Üstelik geçen yıl kullandığı paketi bu yıl neredeyse iki katı fiyatla teklif ediyorlar. Bu yaklaşım hem mevcut müşteriyi kaybetme riski yaratıyor hem de kendimizi değersiz hissetmemize neden oluyor.
BTK daha önce tüm operatörlerin tüm paketlerinin görülebilir ve karşılaştırma yapılabilir olacağını açıklamış olmasına rağmen, Vodafone tarafında bu sistemin sağlıklı işlemediğini görüyoruz. Eşimin hattı için hangi paketlerin gerçekten mevcut olduğunu, fiyat–içerik karşılaştırmasını açık ve şeffaf şekilde yapabilmek istiyoruz.
Vodafone’un, eşimin hattı için farklı ve makul tarifeleri gerçekten erişilebilir şekilde sunmasını, paket karşılaştırma imkânını BTK’nın da açıkladığı şekilde tam ve şeffaf biçimde sağlamasını, sadece çok yüksek ücretli paketlere yönlendirmek yerine müşteriyi koruyan, önceleyen teklifler hazırlamasını ve bu fahiş fiyat politikasından vazgeçmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Henüz işlem tamamlanmadı. Buradan şikayet kaydı oluşturduğum için teklif sundunuz işlemi tamamlamak için aramanızı bekliyorum. Konu henüz çözülmüş değil
