Çözüldü

Taahhüt Sonrası Fahiş Zam: Uzun Süreli Müşteriye Uygun Teklif Sunulmuyor

Sıla

192

Yaklaşık 9–10 yıldır Vodafone müşterisiyim. Red 40 GB tarifemi taahhüt süresi boyunca 40 GB internet ile birlikte 349 TL’ye kullanırken, taahhüdümün bugün sona ermesiyle birlikte faturamın 1127 TL’ye yükseltildiğini öğrendim. Taahhüt bitimi sebebiyle belirli bir artış olmasını anlayabilirim; ancak yapılan bu artış makul sınırların çok üzerindedir ve benim için ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Konuyla ilgili olarak bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, özellikle şu anda kullandığım 40 GB internet içeren tarife üzerinden fiyat bilgisi talep ettim. Buna rağmen aynı kullanım için tarafıma sunulan en uygun teklifin 990 TL’nin altına düşemeyeceği ifade edildi. Uzun yıllardır Vodafone’u tercih eden ve ödemelerini düzenli yapan bir müşteri olarak, bu yaklaşımın müşteri sadakatine uygun olmadığını ve mevcut müşterilerin lehine bir teklif sunulmadığını düşünüyorum.

Mevcut ekonomik koşullarda bu kadar yüksek bir tarife bedelini karşılamam mümkün değildir. Uzun süreli bir müşteri olarak beklentim; halihazırda kullandığım 40 GB internet içeren tarifem üzerinden, kullanım ihtiyaçlarıma uygun, makul fiyatlı ve sürdürülebilir bir teklifin tarafıma sunulmasıdır.

Aksi halde yaşamış olduğum bu mağduriyeti Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma ivedilikle dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi