Taahhüt Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Fahiş Fatura Mağduriyeti

Vodafone mobil hattım için 01–30 Kasım fatura döneminde, taahhüt sürem bittikten sonra hattı normal şekilde kullanmaya devam ederken, hiçbir uyarı ya da makul bilgilendirme yapılmadan 1.840,50 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Taahhütlü dönemde yaklaşık 1 yıldır, kullanım aşımları haricinde düzenli olarak ortalama 400 TL civarında fatura ödüyordum.

Faturayı görünce büyük bir şok ve hayal kırıklığı yaşadım. Hemen müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın taahhütsüz fiyat olduğu ve hiçbir şekilde indirime gidilemeyeceği, aynen ödemek zorunda olduğum söylendi. Taahhüdüm biterken bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaşacağım konusunda ne SMS ile ne arama ile ne de başka bir şekilde açık, anlaşılır ve uyarıcı bir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle kendimi hem mağdur hem de yanıltılmış hissediyorum.

Düzenli olarak ödemelerini yapan bir müşteri olarak, bir anda 400 TL civarından 1.840,50 TL’ye çıkan bir faturayı ne adil ne de kabul edilebilir buluyorum. 01–30 Kasım dönemine ait 1.840,50 TL tutarındaki faturamın iptal edilmesini ve tarafıma önceki ödemelerime yakın, makul ve hakkaniyetli bir fatura tutarı yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunmayı düşündüğümü belirtmek isterim.