Taahhüt İptalim Sonrası Görünmeyen Ceza Ve Yanıltıcı SMS Tehdidi

Vodafone hattım için olan taahhüdümü, yasal süresi içinde ve geciktirmeden müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettim. Buna rağmen tarafıma, taahhüt bozduğum gerekçesiyle 200 TL üzeri bir ücret çıkacağı söylendi. Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde ise şu anda bile herhangi bir ek ücret ya da ceza görünmüyor.

18.08.2026 saat 13:13’te tarafıma “son ödeme tarihi geçmiş fatura borcunuzu ödememeniz halinde hattınıza yasal takip başlatılacaktır” şeklinde SMS geldi. Bu mesaja rağmen uygulamadan kontrol ettiğimde yine herhangi bir borç görünmüyor. Ödemem gerektiği söylenen bu tutarın neye ait olduğu konusunda açık ve net bir bilgi alamıyorum.

Tüm bunlara ek olarak, 542’yi arayıp müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde, tobi isimli yapay zeka sistemi sürekli yanlış anlayıp yanlış yönlendirme yapıyor ve müşteri temsilcisine bağlanmama engel oluyor. Defalarca aramama rağmen bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşıp detaylı bilgi alamadım.

Yasal hakkım olan taahhüt iptalini süresinde yapmış olmama rağmen, uygulamada görünmeyen bir ceza ücretiyle ve yasal takip tehdidi içeren SMS’lerle karşı karşıya bırakılmak istemiyorum. Bu hatla ilgili çıkarılan cezanın iptal edilmesini, varsa borcun neye dayandığının yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını ve en kısa sürede gerçek bir müşteri temsilcisi tarafından aranarak tarafıma düzgün bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.