Kimlikte Fotoğraf Olmadığı Nedeniyle 15 Yaşındaki Çocuğum Uçağa Alınmadı

17.08.2026 tarihinde saat 23.10’da Pegasus’un Elazığ Havalimanı’ndan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na olan uçuşu için, ailemle birlikte havalimanına giderek check-in işlemimizi yapmak istedik. PNR kodumuz 2arqrs idi. Kızım 25.01.2011 doğumlu ve kimliğinde fotoğraf bulunmadığı gerekçesiyle, görevli tarafından uçağa kabul edilmedik ve uçuşumuz iptal edildi. Bu nedenle hem uçuşumuzu gerçekleştiremedik hem de planladığımız tatil tamamen iptal oldu.

Aynı firmayla yaklaşık iki hafta önce yine kızımla birlikte uçuş yaptık ve o zaman kimliğinde fotoğraf olmamasıyla ilgili hiçbir sorun yaşamadık, herhangi bir uyarı da almadık. Bilet satın alma sürecinde de 15 yaşını doldurmuş çocuklar için kimlikte fotoğraf zorunluluğu olduğuna dair açık, dikkat çekici ve net bir uyarı görmedik. Bu konuda önceden bilgilendirilmediğimiz için, havalimanında aniden “uçağa alınmıyorsunuz” denilmesi bizi hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı.

Yaşanan olay sonrası sadece biletin vergi kısmı olan 49 TL’nin iade edilebileceği söylendi, bilet ücretimizin kalanı için herhangi bir iade ya da çözüm sunulmadı. Uçağa alınmadığımız için, gece yarısı mecburen otobüs bileti alarak yaklaşık 17 saatlik yorucu bir kara yolculuğu yapmak zorunda kaldım. Tüm tatil planımız bozuldu, ciddi zaman kaybı ve ekstra masraflar yaşadık, bu süreç ailece bizi psikolojik olarak da yıprattı. Üstelik aynı durumda olan başka yolcuların da olduğunu, bu sebeple onlarca kişinin mağdur edildiğini gördük.

Pegasus’un, bu yaşananlar sonucu oluşan mağduriyetimizi gidermesini talep ediyorum. Öncelikle ilgili uçuş için ödediğimiz bilet ücretinin tamamının iadesini, ayrıca bu süreçte yaşadığımız maddi ve manevi zararlar için ek bir manevi telafi sağlanmasını istiyorum. Aynı zamanda, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına, 15 yaşını doldurmuş çocuklar için kimlikte fotoğraf zorunluluğuna ilişkin bilgilendirmelerin bilet alma aşamasında açık ve anlaşılır şekilde yapılmasını bekliyorum.