Taahhüt Edilen 370 TL'yi Aşan Faturalar Ve Yetkisiz Satın Alımlar

Vodafone hattım için 2024 Ocak ayında “2024 Bütçe Dostu butce005” kampanyasına geçtim. Görüşme sırasında bana, vergiler dahil aylık toplam 370 TL ödeyeceğim ve bu tutarın üzerine 1 TL bile fazla ödemeyeceğim açıkça söylendi. Buna rağmen Ocak ve Şubat ayları hariç, yaklaşık 10 ay boyunca faturalarım 370 TL’nin üzerinde, zaman zaman 500 TL’yi geçen tutarlarda geldi.

Durumu sorduğumda faturaya vergilerin yansıtıldığını söylediler. Oysa bana en başta vergiler dahil 370 TL olacağı bilgisi verilmişti. Ayrıca hattımdan Apple’a ödeme yapıldığını, Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden bir şey satın aldığımı iddia ettiler. Yaklaşık 3 yıldır aynı telefonu, Redmi Note 10 Pro modelini kullanıyorum ve Vodafone Yanımda uygulamasından hiçbir satın alma yapmadım. Ödemelerimi de banka kartı ve kredi kartı ile düzenli olarak gerçekleştirdim.

Bazı faturalarımı geç ödediğim dönemler oldu. İndirim talep etmeme rağmen hiçbir şekilde indirim uygulanmadı ve bunun yerine faturalarıma gecikme faizi yansıtıldı. Bana başta verilen “vergiler dahil 370 TL ve üzerine çıkmayacak” taahhüdünün aksine, hem vergiler hem faiz hem de diğer kalemlerle birlikte taahhüt şartlarının dışında ücretlendirme yapıldığını düşünüyorum. Hattım Ankara Sincan’da kullanılmakta olup, ilgili numaram 5530****19’dur.

Ben, faturalı hatta geçirilirken görüşme yapan müşteri temsilcisi ile yapılan ses kaydının dinlenmesini, bana taahhüt edilen şartların detaylı biçimde incelenmesini ve bu şartların dışına çıkılarak haksız yere fazla tahsil edildiğini düşündüğüm tüm faturaların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yapılan inceleme sonucunda, gerekçeleriyle birlikte yazılı ve net bir açıklamanın tarafıma sunulmasını istiyorum.