to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitmeden Zamlı Fatura Şoku Ve Çözüm Beklentisi
Vodafone Red faturalı hattımın taahhüdü 21.12.2025 tarihinde sona erecek olmasına rağmen, bu tarihten sonra faturamın 620 TL olacağı bilgisi tarafıma iletildi. Gerekçe olarak da genel zamlar nedeniyle tarifeye zam yapılması gerektiği söylendi.
Mevcut ödediğim ücretin korunmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda temsilcilerin bu konuda yetkileri olmadığı, bu nedenle bir işlem yapamayacakları belirtildi. Ancak Vodafone çözüm merkezinden arandığımda bu tür konuların çözülebildiğini, markanın aslında çözüm odaklı davrandığını biliyorum.
Sonu 1017 ile biten hattım için, taahhüt bitiminden sonra fatura tutarımın 620 TL’ye yükseltilmemesini ve mevcut ücretimin devam ettirilmesini istiyorum. Konunun yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone bünyesinde üzerime kayıtlı dört adet mobil hat bulunmaktadır. Bu hatlar için birkaç ay önce taahhütlü olarak belirli bir aylık ücret üzerinden anlaşma yaptım. Ancak yaklaşık 15 gündür Vodafone Yanımda uygulamasında, hatlarımın aylık ücretlerinin taahhütlü olmalarına rağmen ayrı ayrı şekilde yükseltildiğini görüyorum.
Durumu netleştirmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, fakat tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı, fiyat artışının gerekçesi ve taahhüt koşullarım hakkında doyurucu bilgi verilmedi. Hem uygulamada gördüğüm tutarlar hem de müşteri temsilcisinin net bilgi verememesi nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum.
Vodafone ile yaptığım taahhüt kapsamında belirlenen eski fiyatların tekrar geçerli olmasını ve taahhüt sürem boyunca bu ücretlerin korunmasını talep ediyorum. Taahhütlü anlaşmam dışında alınan veya yansıtılan fazla ücretlerin de tek tek incelenerek tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba çözüm odaklı olmanızdan memnunum teşekkür ederim iyi çalışmalar
Teşekkürler ederim iyi çalışmalar
