Kamerası Arızalı IPhone 17 Pro Ve Mağaza Personelinin Aşağılayıcı Davranışı

13 Haziran akşamı Media Markt Küçükyalı Hilltown şubesinden 113.000 TL bedelle iPhone 17 Pro 256 GB bir telefon satın aldım. Aynı gün 1.500 TL’ye de koruyucu cam taktırdım. Telefonu kurarken kameranın çalışmadığını fark ettim ve 14 Haziran sabahı doğrudan Apple Türkiye’ye götürdüm. Apple Türkiye, kameranın arızalı olduğunu, cihazın ayıplı ürün olduğunu ve değişim/iade işlemi için Media Markt’a başvurmam gerektiğini söyleyerek bu durumu gösteren bir belge verdi.

Aynı gün Media Markt Küçükyalı Hilltown şubesine giderek telefonu ve Apple’ın verdiği belgeyi Kardelen Hanım isimli çalışan kişiye teslim ettim. Ürünle ilgili T086-26429-R-CD numaralı ürün kayıt formu düzenlendi. Aradan birkaç gün geçtikten sonra mağazaya gittiğimde, ürünün ne değişimi yapıldı ne de iadesi; tam tersine çok sert bir üslup ve aşağılayıcı tavırlarla karşılaştım. “İsterseniz Tüketici Mahkemesi'ne başvurun, ne yaparsanız yapın” şeklinde ifadeler kullanıldı. Ayrıca telefona hiçbir onarım veya işlem yapılmadan, ilk günden beri arızalı olan cihaz bana geri teslim edildi ve başta taktırmış olduğum koruyucu cam da sökülmüş durumdaydı.

Hiç kullanmadığım, ilk kurulumda kamerasının arızalı olduğu Apple Türkiye tarafından da belgelenmiş bu telefonun ayıplı ürün kapsamında acilen yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağaza personelinin müşteriyle iletişim tarzı ve aşağılayıcı üslubu konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.