to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitmeden Tarif Değişikliği Yapamama Sorunu
Vodafone mobil hattımda kullandığım tarifemin taahhüdünü bitmesine yaklaşık bir ay kalmış olmasına rağmen sistem üzerinden hiçbir şekilde tarife değişikliği yapamıyorum. Yaklaşık 10 gündür denememe rağmen sistem izin vermiyor ve bu konuda tarafıma net bir bilgi de verilmiyor.
Ben Vodafone’dan, mevcut taahhüdüm bitmeden önce tarife değişikliği yapabilmeyi, taahhüdümün tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bilgi verilerek uzatılmasını veya yenilenmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise net bir açıklama yapılmıyor, üstünkörü cevaplar verilerek geçiştiriliyorum.
Tarifemi ihtiyaçlarıma uygun olacak şekilde değiştirmek ve sürecin şeffaf, açık bir şekilde tarafıma anlatılmasını istiyorum. Mevcut taahhüdüm bitmeden gerekli işlemlerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ederim.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone mobil hat kullanıcısıyım ve sınırsız Red tarifesinden faydalanıyorum. Taahhüt sürem dolmak üzere olduğu için mevcut sınırsız Red tarifemi aynı şekilde devam ettirmek istedim ancak Vodafone, makul gerekçeler sunmadan bu talebimi reddediyor ve tarife yenileme konusunda bana engel çıkarıyor.
Bugün Vodafone müşteri hizmetleriyle bu konuda görüştüm fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Mevcut kullandığım sınırsız Red tarifemin aynı şartlarla ya da en azından benzer fiyatla 2 yıl daha uzatılmasını talep ediyorum. Müşterisi olduğum hat numaram 5401*****26’dır. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ne zaman sonuçlanır acaba
İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık. İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, dijital asistanınız TOBİ üzerinden bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm sunmadılar
