Garanti Kapsamındaki Şişme Yatakta Hava Kaçırma Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Decathlon’dan yaklaşık bir buçuk iki ay kadar önce aldığım tek kişilik şişme yatak, kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra birkaç farklı yerinden hava kaçırmaya başladı. Yatakta kullanıcı hatasıyla ilgisi olmayan, kesik şeklinde yarılmalar oluştu ve ben kendi imkanlarımla birkaç kez tamir etmeye çalışsam da sorun devam etti.

Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen iade veya değişim talebim için Decathlon müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm yetkili, aradığım telefon numarası üzerinden satın alma kaydı bulunmadığı için mutlaka satın almanın yapıldığı numaradan aramam gerektiğini söyledi. Ben ise sonuçta ürünün Decathlon ürünü olduğunu, bu ürünü ben ya da başka biri almış olsa bile şu an kullanıcısının ben olduğumu ve garanti kapsamındaki bir üründe bu şekilde bir ayrım yapılmaması gerektiğini belirttim.

Yaklaşık 15–20 gün önce iki kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen, kesikler ve yarılmalar nedeniyle hava kaçıran bu yatağın iadesi veya değişimi konusunda yardımcı olunmadı ve talebim telefon numarası gerekçesiyle reddedildi. Ürünün ayıplı olduğunu, yaşanan sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşünüyorum. Şişme yatağın garanti kapsamında incelenmesini, ayıplı çıkması halinde iadesinin alınmasını ya da sorunsuz bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.