Taahhüt Bitişi Öncesinde Yetersiz Bilgilendirme Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Davranışı

18 Ağustos 2026 tarihinde saat 13.55 civarında Vodafone hattıma ait 3950 ile biten numaram üzerinden Vodafone tarafından N****** isimli bir müşteri temsilcisi tarafından arandım. Taahhüdümün bitmesine yalnızca iki gün kala aranarak tarafıma yeni bir fırsat paketi sunuldu.

Görüşme sırasında, sunulan paketi değerlendirmek için düşünmek istediğimi belirttim. Ayrıca taahhüdümün bitmesine sadece iki gün kala bilgilendirilmemden duyduğum rahatsızlığı ifade ederek, neden daha önce bilgilendirilmediğimi ve bu sürecin son iki güne bırakılmasını doğru bulmadığımı söyledim. Bu konuda tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmediğini de özellikle dile getirdim.

Bunun üzerine görüşmeyi gerçekleştiren N****** isimli çalışan, bana “Telefonlarımızı açsaydınız” şeklinde bir cevap verdi. Oysa bu süreçte tarafıma herhangi bir arama gelmediğini özellikle belirtmek isterim ve bu açıklamayı kabul etmiyorum. Bir müşteri temsilcisinin bu tarz bir ifadeyle yaklaşmasını son derece yakışıksız buluyorum.

Yaşanan bu görüşmenin ardından Vodafone’dan ayrılmak istediğimi, bu tutum ve iletişim şeklinden dolayı hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı ifade ettim. Bunun üzerine ilgili çalışan herhangi bir açıklama yapmadan telefonu yüzüme kapattı. Bir müşteri temsilcisinin, müşterinin itirazını ve talebini dinlemek yerine görüşmeyi bu şekilde sonlandırmasını kesinlikle kabul edilemez buluyorum.

Taahhüt yenileme gibi önemli bir konuda müşteriye son anda ulaşılması, öncesinde yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmaması ve buna ek olarak saygısız bir iletişim tarzı ile karşılaşmam nedeniyle Vodafone müşterisi olarak kendimi değersiz ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Vodafone’dan, bu görüşmenin kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, N****** isimli çalışan hakkında gerekli inceleme ve değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma resmi bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca taahhüt bitiş sürecinde tarafıma hangi tarihlerde ve hangi kanallardan bilgilendirme yapıldığının araştırılarak açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve konu hakkında tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını rica ediyorum.