Taahhüt Bitişi Bildirimi Olmadan Faturam 550 TL’ye Çıktı

Vodafone faturalı hattımın tarife taahhüdü bittikten sonra hiçbir şekilde SMS ya da arama ile bilgilendirilmeden paket ücretimin artırıldığını fark ettim. Yaklaşık 2 haftadır faturamın 550 TL’ye çıktığını görüyorum ve bu artışın öncesinde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu öğrenmek ve daha uygun bir pakete geçmek için defalarca 542’yi aradım; ancak müşteri hizmetlerine bir türlü ulaşamadım. Bunun üzerine Vodafone bayisine gittim, bayideki kampanyalara geçmek istediğimi söyledim; fakat kampanyaların sadece yeni hat taşıyanlara özel olduğu, mevcut müşteri olarak bana yardımcı olamayacakları belirtildi. Uzun süredir Vodafone müşterisi olmama rağmen bana sunulan teklif, 15 GB için 455 TL gibi, oldukça yüksek bir fiyat oldu.

Eski ve sadık bir müşteri olarak yeni gelen müşteriden daha yüksek fiyatlara mecbur bırakılmak ve taahhüt bitişinde bilgilendirilmemek beni ciddi anlamda mağdur etti. Üzerime kayıtlı toplam 4 hat bulunuyor. Uygun, makul bir paket sunulmadığı ve bu mağduriyetim giderilmediği takdirde, üzerime kayıtlı tüm hatları farklı bir operatöre taşımayı düşünüyorum.

Bu nedenle, taahhüt bitişi konusunda neden bilgilendirilmediğimin açıklanmasını, mevcut müşteri olarak bana da yeni gelen müşterilere yakın, makul bir kampanya/paket sunulmasını ve yüksek fatura mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.