N11’in Kullanılmamış Laptop Cayma Hakkı İadesi Haksız Şekilde Reddedildi

N11 - Kullanılmamış Laptopun Cayma Hakkı Kapsamındaki İadesi Haksız Şekilde Reddedildi

N11 üzerinden Lenovo loq 15ırx10 83JE012MTR model dizüstü bilgisayarı 29 Temmuz 2026 tarihinde Mersin Toroslar adresime teslim aldım. Ürünü yalnızca kutusunu açarak fiziksel durumunu kontrol ettim, hiçbir şekilde kullanmadım ve kurulum yapmadım.
Cayma hakkım kapsamında, daha iyi özelliklere sahip benzer fiyatlı bir ürün bulduğum için 2 Ağustos 2026 tarihinde "vazgeçtim" gerekçesiyle iade talebi oluşturdum. 4 Ağustos 2026 tarihinde aynı gerekçeyle talebimi tekrar ilettim. Ancak 8 Ağustos 2026 tarihinde N11, 259611184426 numaralı siparişime ait iade talebimi "Mevzuata Göre İadesi Kabul Edilmeyen Ürün" gerekçesiyle reddetti.
Tarafıma gönderilen açıklamada, kutu ambalajı açılan veya kullanılan elektronik ürünlerin tekrar satılabilirliği olmadığı için iade işlemi sağlanamadığı belirtilerek talebim reddedildi. Ürünün hiç kullanılmadığını, yalnızca kutusunun açıldığını özellikle belirtmeme rağmen, N11 bu durumu cayma hakkı kapsamında değerlendirmedi. Ayrıca müşteri hizmetleri, ürün garantili olduğu için öncelikle yetkili teknik servise götürmem gerektiğini, servisten rapor almadan iade sürecinde yardımcı olamayacaklarını iletti. Üründe herhangi bir arıza, ayıp ya da teknik sorun bulunmadığı için teknik servis raporu almanın da somut bir anlamı olmadığını düşünüyorum.
Belirtmek isterim ki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-ç bendi yalnızca sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünleri (kozmetik, iç giyim vb.) cayma hakkı istisnası kapsamına almaktadır; bilgisayarlar bu kategoride değildir. Ayrıca, elektronik cihazları istisna kapsamına alan 15/1-i bendi, 24.05.2025 tarihli ve 32909 sayılı Resmi Gazete'de yayımlanan Değişiklik Yönetmeliği ile yürürlükten kaldırılmıştır. Dolayısıyla N11'in ret gerekçesi mevcut mevzuatla açıkça çelişmektedir.
Ben, yasal cayma hakkım çerçevesinde, kullanılmamış olan bu ürünün koşulsuz olarak iade alınmasını ve 259611184426 numaralı siparişe ait ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. N11'in kutusu yalnızca kontrol amacıyla açılmış, kullanılmamış bir ürünü "mevzuata göre iadesi kabul edilmeyen ürün" kapsamına sokmayarak, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.