Güvenli Olmayan Ayakkabı Ve Kaba Personel Tutumu

05.08.2026 tarihinde Capacity AVM Oysho mağazasından iki çift ayakkabı satın aldım. Modellerin kalıpları farklı olduğu için bazı ayakkabılarda 36, bazılarında 37 numara tercih ediyorum. Bu alışverişte de bu şekilde seçim yaptım.

07.08.2026 tarihinde yeşil renkli ayakkabıyı ilk kez giydim. Yaklaşık yarım saatlik kullanım sırasında, ayakkabının ön kısmındaki boşluk nedeniyle iki kez düşme tehlikesi yaşadım. Bu durum üzerine ayakkabının ayağıma uygun olmadığını ve güvenli şekilde kullanamayacağımı fark ettim.

08.09.2026 tarihinde iade talebiyle aynı mağazaya başvurdum. Aynı alışverişte aldığım bordo renkli ayakkabıyı hiç kullanmadığım için iadesi sorunsuz şekilde kabul edildi. Ancak yalnızca yaklaşık yarım saat kullandığım yeşil renkli ayakkabının iadesi, “kullanılmış ürün” olduğu gerekçesiyle reddedildi.

Mağazada durumu son derece açık ve dürüst biçimde anlattım. Ürünü sadece kısa bir süre kullandığımı, bu esnada iki kez düşme tehlikesi yaşadığımı ve bu nedenle kullanamayacağımı ifade ettim. Üründe bir üretim hatası olduğunu iddia etmedim; yalnızca kalıbının bana uygun olmadığını ve güvenli kullanım sağlamadığını belirttim.

Bu süreçte özellikle A** T***** isimli görevlinin yaklaşımı beni çok rahatsız etti. Ürünün incelemeye gönderileceğini söylemesi elbette anlaşılabilir bir uygulama ancak bunu ifade ederken kullandığı üslup ve tavır kabaydı, ilgisizdi ve müşteri memnuniyetinden uzaktı. Kendimi dinlenmeyen, dikkate alınmayan ve haksız yere suçlanıyormuş gibi hissettim.

Dürüst davranarak yaşadığım sorunu net biçimde anlatmama rağmen maruz kaldığım bu yaklaşım, Oysho gibi kurumsal bir markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Müşterilerine daha saygılı, çözüm odaklı ve anlayışlı davranılmasını bekliyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin değerlendirilmesini, ilgili personelin tutumunun incelenmesini ve güvenli şekilde kullanamadığım bu ürün nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.