to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitişi Bildirimi Olmadan Çocuk Hatlarında 1950 TL Aşırı Fatura Ve İade Talebi
Vodafone’dan çocuklarım için aldığım üç adet çocuk hattının taahhüt süresinin bittiği tarafıma hiçbir şekilde bildirilmediğini, bu nedenle yüksek faturalarla karşılaştığımı belirtmek istiyorum. 8, 10 ve 12 yaşındaki çocuklarıma ait bu hatlar için uzun süredir yaklaşık 200 TL civarında fatura ödüyordum. Ancak ağustos döneminde, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bu tutarların bir anda 645 TL’ye çıktığını bugün bankadan gelen mesaj sonrası tesadüfen fark ettim.
Üç hat için ayda toplam yaklaşık 600 TL öderken, habersiz şekilde 1950 TL gibi bir rakama çıkmış durumda ve bu tutarlar otomatik ödeme talimatı ile çekilmiş. Bu süreçte Vodafone tarafından ne bir arama ne de SMS yoluyla taahhüdün bittiğine dair herhangi bir bilgilendirme almadım. Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir sorumluluk kabul edilmedi.
Çocuk hattı gibi, doğrudan öğrenci ve velilerini ilgilendiren bir ürün için, taahhüt bitmeden önce mutlaka veli ile iletişime geçilmesi ve açık, net bir şekilde bilgilendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum. Taahhüdün bitişi konusunda bilgilendirilmediğim için oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, fazla tahsil edilen tutarların iadesini ve çocuk hatları için velilere zamanında bilgilendirme yapılacak bir sistem kurulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir çözüm sağlanmadığını kamuoyuna duyurmak isterim. Böyle bir duruma kimsenin düşmesini istemiyorum. 8,10 ve 12 yaşlarındaki 3 adet çocuk hattıyla ilgili yapılan uygulamalar tamamen hukuka aykırıdır. Konuyla ilgili uygun yasa ve Adalet olmadığı inancımdan ötürü mahkemeye götürmüyorum konuyu. Vodafone a ait 3 çocuk hattını da kapattım. Geri kalan 3 hattımıda başka operatöre geçireceğim. Zaten yeterli kapsama alanı ve hizmette yok benim gözlemim.
