Taahhüt Süresi Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Aşırı Faturalandırma Şikayetim

Vodafone hattım Temmuz ayı itibarıyla taahhüt süresi dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir sağlıklı bilgilendirme yapılmadığı için, Ağustos ayından bu yana tarife dışı kalarak çok daha yüksek fatura ödemek zorunda kaldım. Hattı telefonu çoğunlukla çocuğum kullandığı için SMS bildirimlerini düzenli takip edemedim, bu nedenle tarife bitişiyle ilgili mesajları da fark etmedim.

Ağustos ayından bu yana faturalarım yaklaşık 750 TL gelmeye başladı, oysa taahhütlü dönemde ortalama 205 TL civarında ödeme yapıyordum. Eski faturamın neredeyse 3–4 katı tutarında bir bedeli 3–4 aydır otomatik ödeme talimatı üzerinden ödediğimi, bugün ödemeleri kontrol ederken fark ettim. Buna rağmen Vodafone’un bu süreçte beni arayarak tekrar ulaşma veya daha makul bir teklif sunma yönünde herhangi bir çabası olmadı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini arayarak en azından daha makul bir tarife talep ettim, fakat uygun bir teklif sunulmadı ve geriye dönük fatura indirimi de yapılmadı. Tarife bitişi sonrası hem tarafıma tekrar ulaşılmaması hem de en son SMS ile iletilen 225 TL civarındaki teklifin bugün önerilen tarifelerden çok daha düşük kalmasına rağmen dikkate alınmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Ağustos ayından bu yana ödemiş olduğum yüksek faturalar için geriye dönük indirim yapılmasını ve hattıma makul bir tarife tanımlanmasını talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.