Taahhüt Bitiminden Sonra Kontörlüye Geçiş Reddedildi Ve 780 TL Aşırı Fatura

Vodafone hattımı Red’li faturalı olarak kullanıyordum. Yurt dışında olduğum dönemde taahhüdüm sona ermesine rağmen hattımı faturadan kontörlüye geçirmek istediğimde bu işlem yapılmadı ve 267 TL civarında olan faturam bir anda 780 TL’ye yükseldi. Üstelik bu süreçte ne ek dakika ne de internet kullanımı yapmadığım halde bu tutarla karşılaştım.

Yurt dışından 17.04.2026 tarihinde Türkiye’ye döndüğümde hattıma yansıtılan 780 TL’lik faturayı öğrendim. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce hattım için kapatma talebi alındığını ve 24–48 saat içinde hattımın kapatılacağını, faturalı hattan çıkışımın sağlanacağını söylediler. Buna güvenerek işlemin gerçekleşeceğini düşündüm.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise önceki bilgilerin yanlış olduğu, yanlış yönlendirildiğim ve hattımın ancak ay sonunda kapatılabileceği söylendi. Taahhüdüm bitmiş olmasına rağmen hem faturadan kontörlüye geçişime izin verilmemesi hem de bu kadar yüksek bir faturayla karşılaşmamı haksız kazanç olarak değerlendiriyorum. Ayrıca telefonum kapalıyken “sözde arandığım” ve bu nedenle işlem yapılmadığı gibi gerekçeler sunulması da kabul edilebilir değil.

Taahhüdüm bittikten sonraki döneme ait 780 TL’lik fatura tutarımın detaylı incelenerek haksız yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini, hattımın bir an önce faturalı hattan çıkarılarak kontörlüye geçirilmesini ve yaşadığım yanlış bilgilendirme süreciyle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Faturalı hattan çıktıktan sonra da hattımı başka operatöre taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.