Taahhüt Bitiminde Bilgilendirme Yok, Faturada Çifte Artış Ve Çözüm Yok

Vodafone mobil hattımın taahhüt süresi bitmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve bu ay hattım için 735 TL tutarında taahhütsüz faturalandırma çıkacağı söylendi. Mevcut paketim 10 GB internet ve 1000 dakika konuşma karşılığında vergiler dahil 200 TL idi. Yeni taahhüt için ise daha az GB içeren paketlere dahi en düşük 490 TL gibi, neredeyse yüzde yüz zamlı fiyat veriliyor.

Bu uygulamanın adil olmadığını düşünüyorum çünkü yeni gelen hat sahiplerine çok daha makul fiyatlar ve içerikler sunulurken, yıllardır Vodafone kullanan mevcut müşteriler olarak hakkaniyetsiz bir fiyatlandırmayla karşı karşıya kalıyoruz. Vodafone’da 3 hattım bulunmasına rağmen böyle bir muamele görmek beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Çağrı merkezi ile defalarca görüşmeme rağmen makul bir kampanya konusunda anlaşma sağlayamadım. Uzman danışmana aktarılacağım söylendi ancak yaklaşık 1 saat boyunca hatta beklememe rağmen bağlanmak mümkün olmadı ve sorunum çözümsüz kaldı.

Vodafone yetkililerinin, 542 *******97 numaralı hattım için, mevcut müşteri olduğumu da dikkate alarak, makul bir kampanya ve taahhüt seçeneğiyle acilen tarafıma dönüş yapmasını talep ediyorum. Bu konuda tarafıma diğer numaram olan 544 *******14 hattı üzerinden dönüş yapılmasını istiyorum. Ayrıca taahhüt bitişiyle ilgili zamanında bilgilendirme yapılmaması nedeniyle oluşan mağduriyetimin de göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum.