to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Şebeke Kesintisi Ve Aşırı Fatura İçin Acil Çözüm Talebi
Yaklaşık 10 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum ve son 5 yıldır bulunduğum bölgede ve başka şehirlere gittiğimde çok ciddi şebeke problemi yaşıyorum. Hattım çoğu yerde neredeyse hiç çekmiyor, sık sık kesintiler oluyor ve mobil internet çoğu zaman kullanılamaz durumda. Buna rağmen aylık 767,25 TL fatura ödüyorum ve düzgün şekilde kullanamadığım bir hizmet için bu kadar yüksek ücret ödemek benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.
Bu sorunla ilgili defalarca 542 müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Daha önce tarafıma “telefonunuz eski model olabilir” denildi; bunun üzerine iki kez telefonumu değiştirmeme rağmen sorun aynı şekilde devam etti. Tekrar aradığımda ise belli bir ücret karşılığında yeni hat almam gerektiği söylendi. Zaten ücret ödeyerek aldığım hattın sorunları için tekrar ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Son olarak bugün yaptığım görüşmede, sorunun birçok yerde yaşandığını belirtmeme rağmen müşteri temsilcisi yalnızca “şebeke ayarlarını sıfırlayabiliriz, başka yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde yanıt verdi. Şu an hattım çekmediği için, ilk çektiği anda önceki şikayet kayıtlarımın e‑posta yoluyla tarafıma ulaştırılmasını talep edeceğim.
Yıllardır devam eden ve defalarca bildirdiğim bu soruna rağmen bana sürekli kullanıcı hatası varmış gibi yaklaşılması ve ek ücretler önerilmesi, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Bulunduğum bölgede gerekli altyapı ve şebeke iyileştirmelerinin yapılmasını ya da hattımı cayma bedeli olmadan iptal edebilmem için somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK’ya resmi şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Pardon da hangi gerekli işlemleri tamamladınız? Tam 5 gün olmuş müşteri hizmetlerini arayalı. Buraya şikayetimi (şebeke sorunu) yazdım açık açık siz ise beni arayıp tarifemin yüksek ücretli gelmesinin sebeplerini anlatıyorsunuz. İyi ki konuşmalar kayıt altına alınıyor. Ben size ne dedim telefonda? Benim sorunum ücret değil yaşadığım şehirde ve bu sene gittiğim İstanbul, Bursa'da da aynı şebeke problemlerini yaşadım ve bu şebeke problemini 5 yıla aşkın yaşıyorum diyorum beni arayıp tarifemin neden yüksek geldiğini anlatıyorsunuz üstüne bir de buraya gerekli işlemler yapıldı yazıyorsunuz çözülen nedir? Ve neden benim haberim yok. Maalesef bu son 5 yılda Vodafone yaptığım bütün kayıtlı hat şikayetlerimi, paketim yenilendikten sonra kalan kullanımlarımı hepsini alıp Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim. Malum hat çekmediği için mobil veri yerine Wi-Fi kullanmak zorunda kaldım. Bu zaten kullanımlarımdan belli olur. Ben böyle mağdur edilme görmedim gerçekten. Şimdi daha net olduğumu düşünüyorum.
