to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşmem Bitmiş Ve 500 TL Yüksek Fatura: Öğrenci Paketi Sunulmadı
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Bana, kullanmış olduğum paketi bir yıl boyunca kullanabileceğim ve 6 Şubat’ta paketimi değiştirebileceğim şeklinde telefon üzerinden bilgi verildi. Ancak hattımı kontrol ettiğimde sözleşmemin bitmiş olduğunu ve kullandığım paketin 500 TL üzerinden faturama yansıtıldığını gördüm.
Bilgi verilirken paketimin Şubat ayında sona ereceği açıkça söylendiği halde şu an hem sözleşmem bitmiş görünüyor hem de tarafıma çok yüksek bir fatura çıkıyor. Uygulama üzerinden kontrol ettiğimde de makul bir seçenek yerine yalnızca yüksek fiyatlı paketler sunulduğunu ve bana önerilen paketlerin öğrenci paketi olmadığını görüyorum. Öğrenci olduğum için bu kadar yüksek bir faturayı ödeme imkanım bulunmuyor.
Sözleşme ve paket bitiş tarihine dair tarafıma verilen bilginin dikkate alınmasını, çıkacak olan faturama bu durumun yansıtılmamasını ve bana önce söylenenlere uygun, makul fiyatlı bir paket sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda operatör değişikliği yapacağımı belirtmek isterim. Konuyla ilgili olarak tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda yaşadığım tarife ve fatura problemiyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Kullanmakta olduğum paketin Şubat ayında biteceği söylenmişken, Ocak ayında sözleşmem bitmiş gibi işlem yapılmış ve faturama indirimsiz, yüksek tutarlı ücret yansıtılmıştır. Bu durumun tamamen müşteri hizmetlerinden daha önce verilen hatalı bilgi nedeniyle oluştuğunu düşünüyorum.
Geçen gün müşteri hizmetlerini aradığımda, faturamda oluşan bu yüksek tutarla ilgili herhangi bir işlem yapılamayacağı, faturama müdahale edilemeyeceği söylendi. Ayrıca bana sunulan paketlerin ücretleri de mevcut kullandığım paketin üzerinde ve oldukça yüksek fiyatlıydı. Özellikle uygun fiyatlı, makul bir öğrenci paketi talep etmeme rağmen 400–500 TL bandında paketlerden bahsedildi ve ihtiyacıma uygun, bütçeme göre bir çözüm sunulmadı.
Müşteri hizmetlerinden daha önce aldığım yanlış bilgi nedeniyle sözleşme tarihimle ilgili bu karışıklığın oluştuğunu, bu yüzden de şu an faturama indirimsiz ve yüksek tutarlı ücret yansıtıldığını belirtmek istiyorum. Ocak ayı faturamın bu kapsamda yeniden incelenmesini, mümkünse hatalı yansıtılan tutar için düzeltme veya iyileştirme yapılmasını, ayrıca güncel paketimin iptal edilerek bütçeme uygun, makul bir öğrenci tarifesine geçirilmemi talep ediyorum.
Gerek faturamla ilgili durumun, gerekse paketimin yeniden düzenlenmesi konusunda tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim ve kullandığım Uyumlu paketimin sözleşmesi bitmiş durumda. Dün gece müşteri hizmetlerini arayarak bilgi almak istedim, bana mevcut paketimin üzerine çok daha yüksek ücretli bir paket önerildi. Daha sonra bana geri dönüş yapan temsilci de yine yüksek fiyatlı paketlerden bahsetti. Görüşme sırasında özellikle, yıllardır müşteri olduğumu ve yeni gelen müşterilere sunulan uygun fiyatlı paketlerden ben de aynı şartlarda faydalanmak istediğimi açıkça belirttim. Aksi durumda başka bir operatöre geçiş yapacağımı da söyledim. Buna rağmen bana yeni müşterilere sunulan seviyede avantajlı ve makul bir teklif sunulmadı. Vodafone’un uzun süreli müşterilerini de yeni müşteriler kadar avantajlı şartlarla desteklemesini, Uyumlu paketim için yeni gelenlere sunulan uygun fiyatlı kampanyalardan aynı koşullarda benim de yararlandırılmamı talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
