Yamuk Cam Kapaklı Tencere Ve Kupon İadesi Şikayeti

N11 üzerinden verdiğim 259999974423 numaralı siparişimle Madame Coco marka Vera derin tencere satın aldım. Ürün elime geçtiğinde tencerenin cam kapağının bariz şekilde yamuk olduğunu, tencerenin ağzına tam oturmadığını ve kapanmadığını gördüm. Yani ürün hatalı geldi.

Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu anlattım, hem ürünü beğendiğimi sadece kapağın problemli olduğunu, hem de bu alışverişte kupon kullandığımı belirttim. Mağazanın yaptığı bir hata yüzünden mağdur olmamam gerektiğini, bu nedenle değişim yapmak zorunda olduklarını ifade ettim. Buna rağmen sadece ürünü her zaman iade edebileceğimi söylediler, ben özellikle değişim talep etmeme ve kuponumu kaybetmek istemediğimi söylememe rağmen kuponumu da iade etmediler.

Daha sonra bana yeni bir kupon tanımlamaya çalışacaklarını ve geri dönüş yapacaklarını ilettiler ancak aradan en az 10 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım, dönüş yapılmadı. Hatalı ürünü göndermelerine rağmen hem üründen hem de kullandığım kupondan olmuş durumdayım ve kendimi ciddi şekilde mağdur hissediyorum.

Hatalı gelen tencerenin kapağının ücretsiz olarak değiştirilmesini veya kullandığım kuponla aynı tutarda yeni bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum.