Söz Verilen Uygun Faturalı Tarife Sunulmadı, Ev İnterneti Kampanyam Tehlikede

Yaklaşık 2 yıldan uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve baştan beri Koç Ailem tarifesinden yararlanmaktaydım. 31.12.2025 tarihinde Malatya Battalgazi’deki adresim için Vodafone ev interneti başvurusu yaptım. Başvuru sırasında bana kampanyalı bir fiyat sunuldu ve bu kampanyadan yararlanabilmem için mutlaka faturalı bir hat sahibi olmam gerektiği özellikle belirtildi. Zaten faturalı bir hat kullandığım için bu şartı kabul ederek ev interneti kampanyasına başladım ve şu anda ev internetimi aktif olarak kullanıyorum. Tıp Fakültesi öğrencisi olduğum ve yoğun şekilde internet kullanmak zorunda kaldığım için özellikle uygun fiyatlı bir ev internetine ihtiyaç duyduğumdan bu hizmeti tercih ettim.

Koç Ailem tarifemin süresinin bitmesine 4 gün kalmış durumda olduğu için yeni bir faturalı tarife seçmeyi planlıyordum. Bundan yaklaşık 15 gün önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, taahhüdüm bitmeden 15 gün önce tarafıma dönüş yapılacağı ve bana uygun, avantajlı bir tarife önerileceği açıkça söylendi. Buna güvenerek bekledim ancak belirtilen süre içinde hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim.

27.01.2026 tarihinde ben müşteri hizmetlerini aradığımda ise, hattıma uygun bir faturalı tarife olmadığını, faturaya geçmem gerektiğini söylediler. Faturaya geçmem halinde hem ev interneti kampanyamın şartlarının bozulmasından hem de faturalı hatların sağladığı avantajlardan yararlanamamaktan dolayı mağdur olacağım açıkça ortadadır. Öğrenci olmama ve hem eğitimim hem iletişimim için bu hizmetlere mecbur olmama rağmen bana makul ve ulaşılabilir bir faturalı tarife sunulmaması, verilen sözlerle de çelişmektedir.

İlk başta ev interneti başvurusu yapılırken, faturalı tarifeye devam edememe ihtimalim ve ileride uygun faturalı tarife sunulmayabileceği bana net ve gerçekçi bir şekilde anlatılmamış olsaydı, bu kampanyaya bu koşullarla girmezdim. Şu an yaşadığım sorun, verilen bilgilendirmelerle sonradan söylenenlerin birbiriyle çelişmesinden kaynaklanmaktadır.

Vodafone’dan talebim, Malatya Battalgazi’de aktif olarak kullandığım ev interneti kampanyamın hiçbir şekilde bozulmadan, aynı şartlarla devam etmesinin sağlanması ve özellikle öğrenci olmam da dikkate alınarak 0537******* numaralı hattım için makul, bütçemi zorlamayan, uygun fiyatlı bir faturalı mobil tarife sunulmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin, yanlış ve eksik bilgilendirmenin sonucunda ortaya çıktığını düşünüyor ve konunun ivedilikle incelenerek müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.