Soyadı Değişikliği Nedeniyle 15 Yıllık Vodafone Numaramı Geri Alamıyorum

Yaklaşık 15 yıldır aktif olarak kullandığım Vodafone GSM hattım, yurt dışında olmam ve birkaç ay tl yükleyememem nedeniyle kapandı. Türkiye’ye döndükten sonra hattımı tekrar üzerime almak istediğimde ise, boşanma sonrası soyadım değiştiği için numaramın bana geri verilemeyeceği söylendi.

Bu süreçte defalarca farklı bayilere ve merkez şubelere gittim. E-devlet üzerinde kimlik ve isim bilgilerim yıllardır güncel olmasına rağmen, Vodafone yetkilileri de sistemlerinde bilgilerimi güncellemiş olmasına rağmen, sadece isim değişikliği olduğu için 15 yıldır kullandığım numaramı bana geri veremiyorlar. “Sistem hata veriyor, işlem olmuyor” denilerek süreç kapatılıyor ve çözüm sunulmuyor.

Yeni hat almak zorunda değilim, böyle bir dayatmayı kabul etmiyorum. Tüm banka kayıtlarım, üyeliklerim, belediye ve iş yerleri dahil pek çok yerde bu numara kayıtlı. Vodafone gibi lider olduğunu iddia eden bir operatörün, tamamen kendi sistemsel yetersizlikleri yüzünden müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum. Eğer yeni hat alacaksam, bu yaşadığım süreç nedeniyle kesinlikle Vodafone’dan almayı düşünmüyorum.

Sadece isim değişikliği engeline takıldığı söylenen bu “sistemsel hata” nın acilen giderilmesini ve 15 yıldır kullandığım numaramın tekrar benim adıma açılmasını talep ediyorum. Kendi iç sistemlerindeki sorun nedeniyle benim mağdur edilmemesini ve numaramın tarafıma iadesini istiyorum.