Sosyal Medya Paketi Sessizce İptal Edildi Ve Aşırı Ücretlendirme Yapıldı

Vodafone hattımda daha önce peşin ücretini ödediğim 1 haftalık sınırsız sosyal medya paketim varken Red'li 20 GB faturalı tarifeye geçtim. Geçiş sırasında mevcut paketlerimin silineceğine veya iptal edileceğine dair bana hiçbir bilgi verilmedi. Haftalık paketimin bitmesine henüz 2 gün varken sınırsız sosyal medya paketimin devam ettiğini düşünerek internet kullanmaya devam ettim.

Faturalıya geçiş sonrasında aslında paketimin iptal edildiğini bilmediğim için sosyal medya kullanımlarım yeni tarifemden düşmüş ve internet paketim bitmiş. Bunun üzerine haberim olmadan fatura aşımı oluşmuş ve 1 GB internet için yaklaşık 250 TL gibi fahiş bir ücret yansıtılmış. Hem paketimin sessizce iptal edilmesi hem de bu kadar yüksek birim fiyat uygulanması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kullanımlarınız sizin sorumluluğunuzda denilerek sorumluluk tamamen üzerime bırakıldı. Sadece aşım nedeniyle yazılan 250 TL’yi sileceklerini söylediler ancak zaten bu 250 TL’nin yazılmasının sebebi bilgilendirme eksiklikleri ve sistemlerindeki hata olmasına rağmen bunu bir lütuf gibi sunmaları beni ayrıca rahatsız etti.

Bugün ise sadece mobil internetim açıkken, hattımda yaklaşık 600–700 MB civarında internet hakkım olmasına rağmen yalnızca 5 saat boyunca bildirimler açık kaldı ve tüm internetim bitmiş göründü. Hiçbir şeye girmeden, hiçbir şey indirmeden, hattımı evde bırakmama ve evde tek yaşamama rağmen internet hakkımın bu kadar kısa sürede tükenmesini mantıklı bulmuyorum. Sonrasında yeniden 1 GB internet için yine 250 TL’lik paket tanımlandığını ve bunun yanında hattımın ana paket ücretinin 400 TL olmasına rağmen aşım durdurma için ayrıca 100 TL gibi çok yüksek bir tutar talep edildiğini öğrendim. 400 TL paket ücretinin üzerine aşım durdurma adı altında 100 TL daha alınmasını, müşterisiyle resmen dalga geçmek olarak görüyorum.

Ayrıca çarşamba günü Vodafone’un daha önce oluşan 240 TL’lik aşım borcumu sildiği bilgisi verildi. Buna rağmen çarşambadan sonra sadece bir kere aşım yapılmış olmasına karşın Yanımda uygulamasında aşım için nasıl 530 TL talep edildiğini anlamıyorum. Uygulamada gösterilen yüzde yüz hak kullanımı ile aşım arasındaki sürenin neredeyse saniyelik farklarla olması, sistemin müşterinin aleyhine çalıştığını düşündürüyor.

Faturalıya geçiş sırasında mevcut paketlerimin iptal edilip edilmeyeceğinin açıkça belirtilmemesinden, internet kullanımının bu kadar hızlı tükenmesi ve fatura aşımında uygulanan fahiş tarifelerden dolayı yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesini, haksız yere alınan tüm aşım ve ek ücretlerin iptal edilmesini ve bu durumun benzer şekilde başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Bu ay içerisinde Vodafone'un bana yaşattığı 10. Mağduriyettir herhalde, en geç 2 gün sonra işi gücü bırakıp ilk işim hattı başka operatöre taşımak olacak, şikayet etmekten bıktım.