Sosyal Medya Paketi Kullanımında Yanlış Veri Düşüşü Ve Çözüm Talebi

Vodafone faturalı mobil hattımda yaklaşık iki aydır internet paketlerimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Sosyal medyada geçerli internet hakkımı kullandığımda, sistem kendi kendine normal Yurtiçi internet paketimden de düşüm yapıyor ve bu durum paketimin çok hızlı bitmesine neden oluyor. Yani sosyal medya paketim varken, sanki yokmuş gibi hem sosyal medya hem de genel internet paketim aynı anda harcanıyor.

Bu konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini birçok kez aradım; ancak her seferinde farklı ve birbirini tutmayan açıklamalar yapıldı, net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Sorunun sebebiyle ilgili ikna edici bir bilgi alamadığım gibi, yaşanan mağduriyetim de giderilmedi.

Vodafone’dan talebim, sosyal medya kullanımım nedeniyle haksız yere düşen tüm GB’lerimin tarafıma iade edilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için faturamda indirim uygulanmasıdır. İnternet paketlerimin koşullara uygun ve doğru şekilde işletilmesini, aynı sorunun tekrar etmemesi için hattımın detaylı olarak incelenmesini istiyorum.