Sosyal Medya Paketi Kullanılamaması Ve Yüksek Ücretler Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone hattı üzerinden Kırmızı 20 GB tarifesini kullanıyorum ve yaklaşık 7 aydır bu tarifeyle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. Deprem bölgesinde, Adıyaman’da yaşayan bir müşteri olarak zaten altyapı sorunu yaşarken, bir de paket içeriği ve kullanım şartlarıyla ilgili açık ve net bilgi verilmediği için zor durumda kaldım.

Kullandığım pakette sosyal medya kullanım hakkı olmadığı için müşteri temsilcisiyle görüştüm ve bana ek bir paket tanımlanabileceğini, bu paketi kullanabileceğimi söyledi. Ben de buna güvenerek onay verdim, paket ücretli olarak tanımlandı; ancak paketi kullanamadım. Daha sonra, bu sosyal medya paketinden sadece kendi internetim üzerinden faydalanabileceğim, başka şekilde kullanamayacağım söylendi. Paket alınırken bir sorun yokken, kullanma aşamasında bu kısıtlamayla karşılaştım.

Ayrıca, hattı dondurma/durma özelliğiyle ilgili de bilgilendirme yapılırken esnek bir imkan varmış gibi anlatılmasına rağmen, yüksek ücretlerle işlem yapılabileceği belirtiliyor. Vodafone’un tarifelerinin, sosyal medya paketlerinin ve durma özelliğinin diğer operatörlere göre çok daha pahalı olması ve tüm bunların açıkça baştan ifade edilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Deprem bölgesinde zaten zor şartlarda yaşarken, bu tür paket ve ücretlendirme politikalarıyla karşılaşmak hem ekonomik hem de psikolojik olarak yıpratıcı oldu.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kullanamadığım sosyal medya paketinin ücretinin iade edilmesini ve deprem bölgesindeki müşteriler için daha adil, şeffaf ve uygun fiyatlı tarife ve ek paket seçenekleri sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için, paketlerin kullanım şartlarının temsilciler tarafından açık ve eksiksiz şekilde anlatılmasını istiyorum.