Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Red
Sosyal Medya Paketi Kullanılamaması Ve Yüksek Ücretler Nedeniyle Mağduriyet

ID:35830571

Sosyal Medya Paketi Kullanılamaması Ve Yüksek Ücretler Nedeniyle Mağduriyet

Selma

26 Nisan 18:41

Vodafone hattı üzerinden Kırmızı 20 GB tarifesini kullanıyorum ve yaklaşık 7 aydır bu tarifeyle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. Deprem bölgesinde, Adıyaman’da yaşayan bir müşteri olarak zaten altyapı sorunu yaşarken, bir de paket içeriği ve kullanım şartlarıyla ilgili açık ve net bilgi verilmediği için zor durumda kaldım.

Kullandığım pakette sosyal medya kullanım hakkı olmadığı için müşteri temsilcisiyle görüştüm ve bana ek bir paket tanımlanabileceğini, bu paketi kullanabileceğimi söyledi. Ben de buna güvenerek onay verdim, paket ücretli olarak tanımlandı; ancak paketi kullanamadım. Daha sonra, bu sosyal medya paketinden sadece kendi internetim üzerinden faydalanabileceğim, başka şekilde kullanamayacağım söylendi. Paket alınırken bir sorun yokken, kullanma aşamasında bu kısıtlamayla karşılaştım.

Ayrıca, hattı dondurma/durma özelliğiyle ilgili de bilgilendirme yapılırken esnek bir imkan varmış gibi anlatılmasına rağmen, yüksek ücretlerle işlem yapılabileceği belirtiliyor. Vodafone’un tarifelerinin, sosyal medya paketlerinin ve durma özelliğinin diğer operatörlere göre çok daha pahalı olması ve tüm bunların açıkça baştan ifade edilmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti. Deprem bölgesinde zaten zor şartlarda yaşarken, bu tür paket ve ücretlendirme politikalarıyla karşılaşmak hem ekonomik hem de psikolojik olarak yıpratıcı oldu.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kullanamadığım sosyal medya paketinin ücretinin iade edilmesini ve deprem bölgesindeki müşteriler için daha adil, şeffaf ve uygun fiyatlı tarife ve ek paket seçenekleri sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için, paketlerin kullanım şartlarının temsilciler tarafından açık ve eksiksiz şekilde anlatılmasını istiyorum.

Vodafone

26 Nisan 19:04 (Şikayetten 22 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

26 Nisan 20:02

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Gizem sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone’dan Yüksek Fiyatlı Ve Yetersiz İçerikli Tarifeler Nedeniyle Memnuniyetsizlik

Gizem

Vodafone

04 Eylül 2025 16:45

697

"Teşekkürler"

Aslı sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone Red Tarifemde Fahiş Zam Ve Uygun Teklif Eksikliği

Aslı

Vodafone

23 Haziran 2025 17:17

744

"Arayan müşteri temsilcisi oldukça ilgili ve nazikti yardımcı oldu ve sorunu çözdü teşekkür ederim kendisine"

1 Destek

Zeynep sonuçtan memnun

Çözüldü

Sosyal Medya Sınırsız Hakkını Korumayan Fiyat Artışı Teklifi

Zeynep

Vodafone

14 Nisan 22:28

"Çözüm sağlandı"

Vodafone Sınırsız Denilen Tarifede Kota Aşıldı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Karlos

Vodafone

07 Aralık 2025 23:48

310

Vodafone’da yaklaşık 20 gün önce yeni Red 40 GB Sınırsız Sosyal tarifesine geçtim. Bu tarifede sosyal medya ve diğer uygulamaların sınırsız olduğu, internetin bu kullanımlardan düşmeyeceği belirtilmişti. Ancak hattımda tarifemin yenilenmesine daha 10 gün varken 40 GB internetim tamamen bitti ve hatt...

Feray sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Taahhüt Sonrası Benzer Sınırsız Sosyal Red’li Tarifeye Çözüm Talebi

Feray

Vodafone

20 Nisan 17:46

Vodafone’da uzun süredir “Sınırsız Sosyal Red’li 20 GB” tarifesini aylık 397 TL ödeyerek kullanıyorum. Bu tarifede sosyal medya kullanımlarım internet...