to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Delonghi Kahve Makinesinin Çalışmaması Ve Değişim İsteği
Yaklaşık 10 ay önce Media Markt’tan satın aldığım Delonghi Magnifica Plus kahve makinem bir süre önce ekranda kendi kendine hareket etme, tuşlara basmadan menülerin değişmesi gibi anormal davranışlar göstermeye başladı. Bugün ise tuşa basmama rağmen cihaz çoğu zaman hiç açılmamaya, açıldığında da ekran yine kendi kendine hareket edip kahve vermemeye başladı.
Cihaz hiçbir şekilde darbe almadı, sıvı teması olmadı ve daha önce yetkili ya da özel bir servise de götürülmedi. Kısacası normal, özenli kullanımda olmasına rağmen bu arızayı yapması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Garanti süresi devam eden ürünümle ilgili olarak Delonghi’den, mağduriyetimin giderilmesi için cihazın yenisi ile değişimini ya da mümkünse para iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, bize ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri A.Ş.
Şikayeti yazdıktan sonraki gün aradılar güya teknik servis randevu oluşturup gelip alacaktı 1 ayı geçti teknik servis randevusu için aramadılar bile. Marka ürününün arkasında durmuyor, arayınca ilgili davranmaya çalışıyorlar ama çözüm sıfır. Servise gitmesi bu kadar uzun sürdü bir de bunun tamir süreci var. Haftalardır makine evde boş boş duruyor, kahve içemiyorum. Bu mağduriyetten sonra aldığıma resmen pişman oldum.
1,5 ay oldu ertelemekten başka bir gelişme yok. İlk şikayeti yazdıktan sonraki gün aradılar ve teknik servis size ulaşıp evden almak için randevu oluşturacak dendi. Günlerce aramadılar yaklaşık 20 gün sonra tekrar Delonghi numarasını aradım yine aynı şey dendi. Günler sonra tekrar aradım aranacaksınız deniyor ama aranmıyorum diye. Bildireceğiz ileteceğiz deyip kapattılar. Aynı gün teknik servis mesaj attı evden alma hizmetimiz yoktur, kendiniz getirirseniz 1 saatte olur diye. 1 saatlik iş için boşuna aylarca bekletildim. Koskoca makineyi kendim götüremeyebilirim sonuçta. Sonra tekrar aradım tamam randevu oluşturmak için arayacaklar sizi dendi. Tabii ki aranmadım. Bugün kendim götüreceğim makinemi ve kesinlikle tavsiye etmiyorum bu markayı. Ürünümün garantisi devam ediyor ve kesinlikle ekstra ücret kabul etmiyorum. İlk görüşmemde ekstra ücret çıkmayacağını söylemişlerdi. Evet makineden memnundum ama fark ettim ki çoğu kişide belli zaman sonra aynı sorun yaşanıyor. Ve marka asla ürününün arkasında durmuyor. Aylarca oyaladılar, bir çözüm sunmadılar. Alışveriş yapmadan önce göz önünde bulundurulmasını öneririm.
