12.000 TL Ücretli Kart Değişimi Sonrası Çözülemeyen LG Çamaşır Makinesi Arızası

LG marka F4R5VYW2T model çamaşır makinem için Kocaeli Çayırova’da hizmet veren anl teknik servisiyle yaşadığım süreçten dolayı çok mağdur oldum. 08.09.2026 Salı günü ev değişikliği sonrası yeni evimde makinem çalışmayınca teknik servisi aradım. Çarşamba günü gelen servis, makinenin ana kartının yandığını söyleyerek servis ve kurulum dahil 12.000 TL ücret çıkardı, onay verirsem yarı ücretini peşin alıp yurt dışından ana kart sipariş edeceklerini belirttiler. Küçük yaşta iki çocuğum olduğu ve çamaşırsız kaldığım için mecburen kabul ettim ve istenen ön ödemeyi yaptım.

Daha sonra yurt dışından sipariş olduğu için sürecin uzun süreceğini söylediler. İki gün sonra cuma günü öğlen aradığımda sadece mail attıklarını ve cevap beklediklerini, bana haber vereceklerini ilettiler. Aynı gün akşam eve geldiğimizde çamaşır makinesini denedik ve makinenin çalıştığını gördük. Bunun üzerine arayıp işlemi iptal etmek istedim ancak böyle durumlarda iptal yapmadıklarını söyleyerek, henüz faydalanmadığım bir hizmetin parasını iade etmeyi reddettiler. Eşim aradığında ise bu kez aynı servis, aynı gün içinde ana kartın geldiğini söyleyince eşim de bu çelişkili ve umursamaz tavra tepki gösterip madem geldiyse takılmasını istedi ve ertesi gün ana kart değişimini yaptılar.

Toplamda 12.000 TL ödeme yaptığımız halde makineyi çalıştırmaya çalıştığımızda aynı sorunun devam ettiğini gördük. Buna rağmen bizden tekrar ahtapota bağlamak gerektiği söylenerek makine bu kez götürüldü. Şu an iki küçük çocukla, biriken çamaşırlarla ve ortada hala çalışır durumda olmayan bir makineyle tamamen mağdur bir haldeyim. Hem doğru düzgün arıza tespiti yapılmadan yüksek bedelli parça değişimiyle ücret alınması hem de buna rağmen sorunun çözülememesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

LG’den talebim, bu mağduriyetimin acilen giderilmesi, ya yeni ve sorunsuz bir çamaşır makinesi gönderilmesi ya da mevcut makinemin en geç yarın tamir edilmiş, sorunsuz şekilde evime teslim edilmesidir. Hem ödediğim ücretin hem de yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınmasını, anl teknik servisin bu süreçteki yaklaşım ve hatalarının da incelenmesini istiyorum.