Sorunlu Sim Kart Ve İnternet Kesintisi Nedeniyle Hattın İptali Ve Cayma Bedeli Talebi

Yaklaşık 20 gün önce Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattımı Vodafone’a taşıdım ve yeni sim kartım posta yoluyla ev adresime teslim edildi. Hat ilk günden beri doğru düzgün çalışmıyor, şebeke bir var bir yok, özellikle internet hiç kullanılamıyor. Mesajlar geliyor ama mobil veriyle internete giremiyorum.

Önce sorun telefondan kaynaklanıyor zannettim, bu nedenle sim kartı farklı cihazlarda da denedim ve hepsinde aynı problemi yaşadım. Böylece asıl sorunun gönderilen sim kartta olduğunu anladım. Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen bana sim kartın sorunlu olabileceğine dair hiçbir bilgi verilmedi, bu konuda uyarılmadım veya yönlendirilmedim, problemi kendi çabamla fark ettim.

İşim gereği telefonu yoğun olarak kullanmak zorundayım ve bu süreçte ciddi aksaklıklar ve mağduriyet yaşadım. 30 yıldır cep telefonu kullanan biri olarak ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum. Buna rağmen fatura çıkacak olması ve yaşadığım mağduriyet beni daha da rahatsız ediyor.

Hattımın 12 ay taahhütlü olduğunu biliyorum ancak bu sorunlu başlangıç ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle cayma bedeli ödemeden hattımı iptal etmek ve bu belirsizlikten ve sorundan kurtulmak istiyorum. Mağduriyetimin dikkate alınarak, cayma bedeli yansıtılmadan hattımın iptal edilmesini ve bu süreçte oluşacak faturalandırmanın da mağduriyetimi artırmayacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.

Hat kullanıcısı: Y***** Y*******
Telefon numarası: 0532********76