Çözüldü

SMS’te Verilen 330 TL Tarife Teklifi Uygulanmadı

Emirhan

Emirhan'ın Teşekkür Mesajı

“Teşekkürler 🙏”

Yaklaşık 1 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Dün tarafıma taahhüt yenileme ile ilgili bir SMS geldi ve bu mesajda tarifemin 330 TL sabit ücretle garanti edildiği belirtiliyordu. Bu fiyata güvenerek hattımı aynı tarifede devam ettirmek istedim.

İşlem yapmak için girişimde bulunduğumda ise aynı tarifenin 525 TL olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerine yazdığımda, görüştüğüm müşteri temsilcisi bana böyle bir SMS gönderilmediğini, sistemlerinde böyle bir kampanya görünmediğini söyledi. Hem gönderilen mesajla ekrandaki fiyatın uyuşmaması hem de SMS gönderilmemiş gibi davranılması nedeniyle kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Ben SMS ile tarafıma bildirilen 330 TL sabit ücret taahhüdünün geçerli olmasını ve hattımı bu şartlarda kullanmaya devam etmeyi talep ediyorum. Bu konuda yardımcı olunmaması durumunda tarife değişikliğine gitmeyi ve hatta operatör değiştirmeyi düşüneceğimi belirtmek isterim.

smste-verilen-330-tl-tarife-teklifi-uygulanmadi-2.jpg

smste-verilen-330-tl-tarife-teklifi-uygulanmadi-1.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili tüm ücretlendirmeler Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından belirlenen usullere uygun olarak belirlenir ve güncellenir. Tüm tarife ve diğer ürün/servislerimizin ücretleri, piyasa koşullarına göre düzenlenir ve BTK tarafından denetlenir. Size ve kullanım ihtiyaçlarınıza en uygun tarife içeriklerini sunmak için gece gündüz çalışmaya devam ediyoruz. Tarife değişikliği yapmak isterseniz, Yanımda uygulamasını kullanım alışkanlıklarınıza en uygun seçenekleri yakından inceleyebilirsiniz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Emirhan

Ulaşım sağladılar ama çözüm odaklı değildi daha sonra tekrar bir aramayla ulaşıldı makul bir tarife teklifiyle kabul edecektim fakat telefon bir anda yüzüme kapandı tekrar arayıp ulaştığımda tarife tekliflerimiz anlıktır denilerek yine yüksek fiyatlı tarifelere yönlendirildim makul bir teklif yapılmaz ise farklı markaları değerlendireceğim

Emirhan

Teşekkürler 🙏