to read complaints and reviews, or file yours.SMS’te Vaat Edilen 225 TL Sabit Fiyat Teklifi Gerçekleşmedi
Vodafone mobil hattıma bugün “Tarifenizin indirimi bugün bitiyor, 12 ay boyunca 225 TL sabit fiyat garantisi” içerikli bir kampanya SMS’i geldi. Mesajdaki linke tıkladığımda ise SMS’te belirtilen 225 TL’lik teklif yerine 60 GB içeren 635 TL’lik farklı ve daha yüksek fiyatlı bir kampanyaya yönlendiriliyorum.
Kısacası SMS ile vaat edilen kampanya ile linke tıklayınca karşıma çıkan teklif birbiriyle uyuşmuyor ve bu durum kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oluyor. SMS’te açıkça belirtilen 225 TL sabit fiyat garantili teklifin hattım için gerçekten tanımlanmasını ve bu kampanyadan yararlandırılmayı talep ediyorum.
Gerekirse inceleme yapılarak bu hatalı veya yanıltıcı kampanya yönlendirmesinin düzeltilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için bana SMS ile bir kampanya teklifi gönderildi. Bu SMS’te, taahhüdüm bittikten sonra belirli bir tarifeye belirli bir fiyatla geçebileceğim ve bu teklifin tarafıma sunulduğu açıkça belirtiliyordu. Taahhüdüm bittikten sonra bu kampanyadan faydalanmak istediğimde ise sistemde böyle bir kampanya görünmediğini, hatta böyle bir kampanyanın olmadığını söylediler.
Şu anda yaklaşık 600 TL civarında bir ücret ödüyorum, SMS ile iletilen çok daha avantajlı kampanyadan (225 TL’lik tekliften) faydalanmak istiyorum. Buna rağmen müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda bu teklifin geçerli olmadığı söylenerek talebim reddedildi.
Vodafone’un kendi gönderdiği SMS teklifine sadık kalmasını ve SMS’te yer alan kampanyanın hattıma aynı içerik ve fiyatla tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hala dönüş yapılmadı bekliyorum aciliyetimi belirtmek istiyorum
