Sivas Vodafone Şubesinde Numara Taşıma Gecikmesi Ve Saygısız Tutum

Vodafone’un Sivas İstasyon Caddesi, Kongre Çeşmesi karşısındaki şubesinde numara taşıma sürecinde hem mağdur edildim hem de saygısız bir tutumla karşılaştım. Turkcell hattımı Vodafone’a taşımak için işlem başlattım; normalde en fazla 5 gün süren bu süreç 12 gün boyunca sonuçlanmadı ve hattım Turkcell’de kaldı.

Süreci sormak için 3 gün arayla iki kez bayiye gittim. Şubede masa başında oturan görevli kişi, son derece umursamaz bir tavırla sürecin başına sardığını ve yeniden başlayacağını söyledi. Bunun üzerine hattımı başka bir operatöre taşımamda bir engel olup olmadığını sorduğumda ise, müşteri memnuniyetinden ve nezaketten uzak bir şekilde, adeta benden kurtulmak ister gibi “İstediğin yere taşıyabilirsin” şeklinde cevap verdi.

Bu yaşadıklarım nedeniyle Vodafone’dan, özellikle bu şube özelinde çalışanlarına dikkat etmesini, müşteriyle iletişim ve memnuniyet konusunda daha özenli, saygılı ve çözüm odaklı bir hizmet verilmesini talep ediyorum.