Sistemin Yanıltıcı Veri Kullanımı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Vodafone Red Sınırsız 50 GB tarifesini kullanıyorum. Hattımı Tekirdağ’da kullanıyorum ve ilk Vodafone'lu olduğum Şubat 2026'dan beri her paket yenilemesinde aynı sorunu yaşıyorum. Tarife yenilendiği anda, özellikle bu dönemi bilerek test ettim ve 24 saat içinde yalnızca normal kullanım yaptığım halde, sistem yaklaşık 6 GB internet kullandığımı gösterdi. Uygulamada veya sistemde görülen bu fazla kullanım, her ay tekrarlanan sistematik bir durum haline geldi.

Hattımın son dört hanesi 5300 olup, özellikle sık sık yurtdışına çıkan ve aylık yüksek fatura ödeyen bir müşteri olmama rağmen, bu şekilde paket bitiyormuş gibi gösterilerek sanki daha üst paket almaya zorlanıyormuşum hissine kapılıyorum. Üstelik bu son yenilemede özellikle dikkat ederek yaklaşık 5 GB civarında kullanım yaptığımı gösteriyorlar; ancak bu kullanımı tam olarak nerede, hangi uygulamalarda harcadığımı sorduğumda net bir açıklama yapılmıyor.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde kontrol için kayıt açtıklarını, bana dönüş yapılacağını söylediler; ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Son aramamda ise kullanımların normal olduğu söylendi, fakat ben bu tarife yenilemesinde özellikle deneme yaparak bu farkı gördüm ve buna rağmen detaylı bir açıklama yapılmıyor.

Bu mesajı bir talep iletmekten çok, yaşadığım durumu ve hissettiğim haksızlığı herkesin bilmesi için yazıyorum. İnternet kullanımının şeffaf ve açıklanabilir olmasını, müşterinin anlayabileceği şekilde detaylı kullanım bilgisinin sunulmasını ve benzer durumların başka kullanıcıların başına gelmemesini istiyorum.