to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone mobil hattımda Vodafone kaynaklı sistemsel bir hata nedeniyle mağdur oldum. Ek internet paketi satın almak istediğimde, sistem arızası gerekçesiyle paketi alamadım. Buna rağmen, talep etmediğim halde kendi otomatik internet paketlerini hattıma tanımladılar.
Yaklaşık iki saat önce gerçekleşen bu işlem sonucunda hattımdan 350 TL ücret kesildi. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşanan sorunun tamamen Vodafone tarafındaki sistemsel bir hata olduğunu onlar da açıkça kabul ettiler. Müşteri hizmetleri yetkilisi de ek paket tanımlamayı başaramadı. Buna rağmen, hata kendilerinden kaynaklandığı halde işlem yapamayacaklarını söyleyerek herhangi bir çözüm üretemediler. Şikayet kaydı oluşturmak istediğimde ise bunu da yapamayacaklarını ifade ettiler.
Müşteri hizmetleri görüşmesi bittikten sonra ise, iki dakika içinde telefonuma art arda birbirini tekrar eden yaklaşık 30 adet SMS geldi. Bu SMS’lerde reklam ve nakit iade ile ilgili yönlendirmeler yer almasına rağmen, pratikte herhangi bir şekilde iade süreci başlatılmadı ve sorun çözülmedi.
Ben bu süreçte Vodafone’dan, kendi hatalarından kaynaklanan bu işlem nedeniyle tanımlanan otomatik paketin iptal edilmesini, haksız yere kesilen 350 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve ilk başta kendim seçip almak istediğim internet paketinin tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Tarifem dahilinde internet paketim bittiği için ek internet paketi satın almak istedim ve uygulamadan girdim. Ek paketlere paket almak istediğimde sistem hata verdi. Tekrar denedik, sistem yine uyarı verdi. Sistemde hata var diye üçüncü defa denedik...
Vodafone'un online uygulaması olan Vodafone yanımda uygulamasından internetim bittiği için 100 TL tutarında ek internet paketi aldım. Fakat hattıma SMS gelmediği için "acaba talebim alınmadı mı" diye düşünerek aynı talep düğmesine aynı zamanda tekrar bastım. Bir süre sonra gelen SMS'lerde hattımda b...
Vodafone mobil hattımda son 4–5 aydır faturalarımda ciddi bir artış yaşıyorum. Normalde toplam yaklaşık 400 TL gelmesi gereken faturalarım 500, 600 ve hatta 1.800 TL olarak kesilmeye başladı. Fatura incelemelerinde benim onayım dışında hatta ek internet paketleri yüklendiğini ve bu paketler nedeniyl...
16-17 Ocak 2025 tarihlerinde Vodafone uygulaması üzerinden güncel faturamı kontrol ettiğimde faturama 340 TL ek paket kullanımı ile ücret yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda ek paket kullandığımı ve ertesi gün paket üyeliği iptali yaptığımı belirttiler. Ancak benim paketlere nasıl...
Yorumlar