Sistem Hatası Nedeniyle Haksız Ücret Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği

Vodafone mobil hattımda Vodafone kaynaklı sistemsel bir hata nedeniyle mağdur oldum. Ek internet paketi satın almak istediğimde, sistem arızası gerekçesiyle paketi alamadım. Buna rağmen, talep etmediğim halde kendi otomatik internet paketlerini hattıma tanımladılar.

Yaklaşık iki saat önce gerçekleşen bu işlem sonucunda hattımdan 350 TL ücret kesildi. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşanan sorunun tamamen Vodafone tarafındaki sistemsel bir hata olduğunu onlar da açıkça kabul ettiler. Müşteri hizmetleri yetkilisi de ek paket tanımlamayı başaramadı. Buna rağmen, hata kendilerinden kaynaklandığı halde işlem yapamayacaklarını söyleyerek herhangi bir çözüm üretemediler. Şikayet kaydı oluşturmak istediğimde ise bunu da yapamayacaklarını ifade ettiler.

Müşteri hizmetleri görüşmesi bittikten sonra ise, iki dakika içinde telefonuma art arda birbirini tekrar eden yaklaşık 30 adet SMS geldi. Bu SMS’lerde reklam ve nakit iade ile ilgili yönlendirmeler yer almasına rağmen, pratikte herhangi bir şekilde iade süreci başlatılmadı ve sorun çözülmedi.

Ben bu süreçte Vodafone’dan, kendi hatalarından kaynaklanan bu işlem nedeniyle tanımlanan otomatik paketin iptal edilmesini, haksız yere kesilen 350 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve ilk başta kendim seçip almak istediğim internet paketinin tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.