Siparişimin İptali Ve Çelişkili Bilgiler Nedeniyle Mağduriyetim

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden faturaya ek Samsung Galaxy a36 telefon siparişi verdim. Siparişim ilk aşamada hem uygulamada onaylandı hem de SMS ile onay mesajı aldım. Ardından “Sizi arıyoruz ama ulaşamıyoruz, lütfen bu numaradan bize ulaşın” şeklinde bir SMS geldi. Mesajdaki numarayı ben aradım ve görüştüğüm kişi işlemlerde hiçbir sorun olmadığını, sadece adres teyidi için aradıklarını söyledi. Ancak aslında bana hiçbir arama gelmemişti, ben kendim aramak zorunda kaldım.

Ertesi gün aynı içerikte bir SMS daha aldım, sonraki gün ise bu kez “güvenlik teyidi yapılmadığı için siparişiniz iptal edilmiştir” mesajı gönderildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda siparişimin iptal olmadığı, sistemde aktif göründüğü söylendi. Bugün ise “çıkış işleminiz yapılmış, cihaz taksit bedeli iade edilmiştir” şeklinde yeni bir mesaj aldım. Vodafone Yanımda uygulamasında da siparişimin iptal olduğu gözüküyor ve siparişin üzerine tıklayıp detay görmek istediğimde sayfa açılmayıp sürekli hata veriyor.

Bu siparişi geçen cuma günü verdim ve yaklaşık 5 gündür aynı konuda çelişkili bilgi ve mesajlarla uğraşıyorum. 1-7635176480719 numaralı siparişim için bir yandan iptal edilmediği söylenirken, diğer yandan hem SMS hem uygulama üzerinden iptal edildiğini görüyorum. Bursa Osmangazi, Hüdavendigar Mahallesi Esen Caddesi No:12 adresine teslim edilmesi gereken bu cihazı geçici bir telefonla idare ettiğim için acil olarak almak istiyorum.

Siparişimin iptal edilmeden, ilk onaylandığı zamanki aynı şartlarla yeniden aktif hale getirilerek tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte tarafıma verilen çelişkili bilgilerle ilgili net bir yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak uygun bir şekilde telafi edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ederim.