E-Bebek’te Arızalı Su Matarası İçin İade Reddi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Kahramanmaraş’ta yaşıyorum, Ankara Forum Gordion AVM’deki E-bebek mağazasından Ramazan Bayramı döneminde Philips Avent pipetli su matarası satın aldık. 1 Nisan gibi matarayı kullanmaya başladık ancak ürün çantaya konulduğunda su akıtma sorunu yaşadık. Kapağın arızalı olduğunu, ürünün suyu akıttığını net şekilde gördük.

Bu nedenle 5 Nisan saat 11.50 civarında Kahramanmaraş Piazza AVM’deki E-bebek mağazasına giderek durumu anlattık. Mağazada sadece faturayı sordular; kapağın arızalı olduğunu belirtmemize rağmen ürünü incelemeden, herhangi bir kayıt ya da işlem yapmadan, kişisel hijyen ürünü olduğu için değişim/iadeye giremeyeceklerini söyleyip bizi doğrudan Philips mağazasına yönlendirdiler. Ürünün Philips markası olması gerekçe gösterilerek, “Philips’in mağazasına götürün, şikayetinizi oraya bildirin” denildi ve E-bebek ürüne ve müşteriye sahip çıkmadı.

Muhatabımızın Philips değil, ürünü bize satan E-bebek olduğunu, sorunun üreticiyle değil öncelikle satıcıyla çözülmesi gerektiğini belirttim. Yetkili birini görmek istediğimde ise mağaza çalışanları müdürün olmadığını, öğleden sonra geleceğini, 2–3 saat sonra tekrar gelmem gerektiğini söyleyerek konuyu geçiştirdiler. Hem ürün kaynaklı mağduriyetim hem de mağaza çalışanlarının bu ilgisiz, müşteriyi başından savar tavrından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.

Philips Avent pipetli su matarası için E-bebek tarafından ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve akıtan, kapağı arızalı bu ürünle ilgili iade veya değişim talebimin mağaza tarafından karşılanmasını istiyorum.