Taşıma Hatası Nedeniyle Merkez Ve Köy İnternetlerim Çalışmıyor

Hali hazırda biri merkezde, biri köyde olmak üzere farklı operatörlerde 2 adet ev internet aboneliğim varken, önce merkezdeki aboneliğimi NETGSM’e taşımak istedim. Merkezdeki hattımı NETGSM’e taşıdıktan sonra verilen kullanıcı adı ve şifre ile kurulum yaptım ve ilk etapta hiçbir sorun yaşamadım. Ardından köydeki internet aboneliğimi de NETGSM’e taşımak için görevli arkadaşla birlikte e-Devlet üzerinden başvuruyu yaptık, işlemleri tamamladık, köydeki internet için tarafıma yeni şifre geldi ve uygulamada ikinci aboneliğim ve adresim göründü.

Bu aşamadan sonra, nasıl bir hata yapıldıysa, merkezdeki internetimde DSL ışığı hiç yanmamak suretiyle bağlantım kesildi ve hat arızaya düştü. Uygulama üzerinden arıza kaydı oluşturdum ve bana yaklaşık 11 gün kadar genel arıza sebebiyle bağlantımın olmayacağı bilgisi verildi. Ancak aynı binada yaşayan ve benim gibi Türk Telekom altyapısını kullanan komşularımın internetinde hiçbir sorun yoktu, yani ortada genel bir arıza olmadığı çok netti.

Bu sırada köydeki internetimle ilgili de sorun yaşamaya başladım. Bağlantı yoktu ve kurulum yaparken tarafıma verilen kullanıcı adı ve şifrenin yanlış olduğu uyarısını alıyordum. Buna karşın, merkezde ilk taşıdığım aboneliğin kullanıcı adı ve şifresiyle modemi kurduğumda sorunsuz şekilde bağlantı sağlıyorum. Uygulamada ise merkezdeki internet çalışıyor görünüyor, köy adresimde arıza görünüyor. Adres ve kullanıcı adı–şifre bilgilerini defalarca kez kontrol etmeme ve uğraşmama rağmen sonuç alamadım.

Tüm bu yaşananlardan hareketle, talep etmediğim halde merkezdeki internetimin köye taşındığını, bu nedenle merkezdeki adresimde erişimim olmadığını, köydeki hatta da düzgün bir kurulum yapılamadığını düşünüyorum. 21.03.2026 tarihi itibarıyla, bayramda 4 gündür, ücretini ödediğimiz halde ne merkezde ne köyde internet erişimimiz yok. Üstelik bu konuda muhatap bulmakta da ciddi sorun yaşıyorum; ulaşılabilir, soruna hakim, teknik anlamda yetkin bir personele denk gelinemiyor.

NETGSM’den hem merkezde hem köydeki bağlantılarımın acilen doğru adreslerde ve doğru kullanıcı bilgileri ile aktif edilmesini, haksız yere internetsiz kaldığım günler için de tarafıma maddi mağduriyetimi giderecek şekilde iade veya indirim uygulanmasını talep ediyorum. Bu tür altyapı sorunlarının ve iletişim eksikliklerinin başka kullanıcıların da başına gelmemesi için gerekli teknik ve operasyonel incelemelerin yapılmasını istiyorum.