Çözüldü

Sınırsız Pakette Hotspot Sınırı Ve Ceza Mağduriyeti

Özgür

2.181

Özgür'ün Teşekkür Mesajı

“Merhaba Vodafone Yetkilileri, Daha önce tarafınıza ilettiğim sınırsız paket ve hotspot kullanım limitiyle ilgili yaşamış olduğum mağduriyetim, müşteri hizmetleri üzerinden sağlanan destek ile çözüme kavuşturulmuştur. Bu süreçte benimle yakından ilgilenen, sabırla dinleyip sorunumu anlamaya çalışan ve çözüm odaklı yaklaşımıyla mağduriyetimi gidermemde büyük katkısı olan Vodafone hizmet yetkilisi E** Hanım’a özellikle teşekkür etmek isterim. Kendisi, yaşadığım sıkıntıyı detaylıca inceleyip bana en uygun çözümü sunarak hem Vodafone markasına olan güvenimi pekiştirmiş hem de müşteri memnuniyetini ne kadar önemsediklerini bana hissettirmiştir. Bugün birçok kurumda müşteri temsilcilerinin yalnızca prosedür odaklı ilerlediğini görmekteyiz; ancak E** Hanım’ın yaklaşımı gerçekten fark yarattı. Sorunumun giderilmesi ve talebimin karşılanması için gösterilen bu ilgi ve profesyonellikten dolayı hem Vodafone’a hem de özellikle E** Hanım’a tekrar teşekkür ederim.”

Vodafone Yetkililerine,

Daha önce 40 GB sosyal paketlerini kullanıyordum ve paketim yeterli gelmediği için uygulama üzerinden sürekli “sınırsız paket” seçeneği ile karşılaştım. 3 Eylül 2025 tarihinde, uygulama üzerinden sınırsız pakete geçiş yaptım. Ancak, sınırsız paket kullanırken hotspot internet paylaşımında 15 GB sınırı olduğunu gördüm.

Eski paketimde kullandığım uygulamalar zaten sınırsızdı ve hotspot kullanımında herhangi bir kısıtlama yoktu. Şimdi ise 40 GB paylaşım hakkım 15 GB’a düşmüş durumda ve bu durum, sınırsız paket anlayışıyla tamamen çelişiyor. Ayrıca, paket değişikliği sırasında hotspot limitinin 15 GB ile sınırlandırıldığı tarafıma kesinlikle bildirilmedi.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım ve eski paketime dönmek istediğimi belirttim. Ancak, bu durumda ceza uygulanacağı söylendi. Eski paketime herhangi bir ceza olmadan dönmemin sağlanmasını veya hotspot sınırının kaldırılmasını talep ediyorum.

Tarifemde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklediğimi belirtmek isterim.

sinirsiz-pakette-hotspot-siniri-ve-ceza-magduriyeti-1.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Özgür

Aramanızı konuşmak üzere açtım fakat bir türlü gerçekleşmedi. Bekliyorum

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Özgür

Merhaba Vodafone Yetkilileri, Daha önce tarafınıza ilettiğim sınırsız paket ve hotspot kullanım limitiyle ilgili yaşamış olduğum mağduriyetim, müşteri hizmetleri üzerinden sağlanan destek ile çözüme kavuşturulmuştur. Bu süreçte benimle yakından ilgilenen, sabırla dinleyip sorunumu anlamaya çalışan ve çözüm odaklı yaklaşımıyla mağduriyetimi gidermemde büyük katkısı olan Vodafone hizmet yetkilisi E** Hanım’a özellikle teşekkür etmek isterim. Kendisi, yaşadığım sıkıntıyı detaylıca inceleyip bana en uygun çözümü sunarak hem Vodafone markasına olan güvenimi pekiştirmiş hem de müşteri memnuniyetini ne kadar önemsediklerini bana hissettirmiştir. Bugün birçok kurumda müşteri temsilcilerinin yalnızca prosedür odaklı ilerlediğini görmekteyiz; ancak E** Hanım’ın yaklaşımı gerçekten fark yarattı. Sorunumun giderilmesi ve talebimin karşılanması için gösterilen bu ilgi ve profesyonellikten dolayı hem Vodafone’a hem de özellikle E** Hanım’a tekrar teşekkür ederim.