Sınırsız Paket Bir Hafta İçinde Bitti, Aşım Ücreti Yansıtıldı

Yaklaşık bir ay önce Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayet üzerine Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bana “Sınırsız Ultra Red ile 30 GB Tarifem” isimli bir paket teklif edildi. Bu paketin içinde tüm sosyal medya ve video uygulamalarının sınırsız olduğu, ayrıca 30 GB internetin de paylaşım için verileceği açıkça söylendi. Bu teklifi bu şartlarla kabul ettim ve tarifeye geçişim yapıldı.

Ancak paketi kullanmaya başladıktan sonra daha bir ay dolmadan hat kullanımımın tükendiğini fark ettim. 25 Şubat tarihinde hattımda tüm kullanımlarımın sıfırlandığını gördüm ve bu nedenle aşım gerçekleşti. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşanan durumla ilgili yardımcı olamayacaklarını, herhangi bir düzeltme yapmayacaklarını ifade ettiler.

Ben bu paketi, bana telefonda anlatıldığı şekliyle, sosyal medya ve video uygulamaları sınırsız, ayrıca 30 GB paylaşım hakkı olacak şekilde kabul ettim. Buna rağmen bir hafta içinde paketimin bitmesi ve sonrasında da aşım ücreti yansıtılması, sadece 2 GB hediye edebiliriz cevabını almam, hem mağdur edici hem de güven kırıcı bir durum oldu.

Yaşanan bu hatalı paket tanımlaması veya eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve başta anlatıldığı şekilde, koşulları net ve doğru bir şekilde tanımlanmış, sorunsuz işleyen uygun bir pakete geçirilmemi talep ediyorum.