Sınırsız Sosyal Medya Paketi Kesildi, İzinsiz Ek İnternet Ve Yüksek Aşım Ücreti

Vodafone’dan Aralık ayının sonunda sınırsız Ultra Red’li 30 GB tarifesine geçtim. Bu paketin içinde Instagram, YouTube.com ve WhatsApp kullanımının sınırsız olduğu ve genel internet paketinden düşmeyeceği açıkça belirtiliyordu. İlk ay kullanımımda hiçbir sorun yaşamadım; diğer uygulamalara girmeme rağmen 30 GB internetim fazlasıyla yetti ve fatura aşımı da olmadı.

Ancak Ocak döneminde, daha 15 gün dolmadan 30 GB internet paketimin bittiğine ve aşım uyarısı olduğuna dair mesajlar gelmeye başladı. Diğer uygulamalara girmek zorunda kaldığımda özellikle Wi‑Fi üzerinden bağlandım, mobil veriyi dikkatli kullandım. Buna rağmen bugün yalnızca Instagram ve YouTube.com kullandığım halde art arda aşım uyarı mesajları aldım ve onayım, rızam olmadan hattıma ek internet paketi tanımlanmış.

Sonuç olarak Ocak ayına ait faturamda, 390 TL civarında aşım ücreti yazılarak toplam 1.156 TL fatura çıkarılmış. Bu durum ikinci kez başıma geliyor; ilkinde yine benzer şekilde, tarafıma net bir bildirim yapılmadan aşım ücreti yansıtılmış ve sonrasında ancak orta bir yol bulunmuştu.

Bu defa müşteri hizmetlerini aradığımda ise çözüm odaklı yaklaşım bir yana, son derece kaba ve üslupsuz bir tavırla karşılaştım. Hem taahhüt ettiğiniz sınırsız sosyal medya kullanımının paketimden düşmesi, hem iznim olmadan ek paket tanımlanması, hem de yüksek aşım ücreti yansıtılması nedeniyle mağdur oldum.

Manisa Soma’da kullandığım, son dört hanesi 6337 olan faturalı hattımla ilgili olarak, Ocak ayı faturamda yer alan haksız aşım ve ek internet paket ücretlerinin detaylı şekilde incelenmesini, sosyal medya kullanımlarımın tarifedeki şartlara göre yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu sorunun tekrarlamaması ve haklarım için gerekli tüm resmi başvuruları yapmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.