Sınırsız İnternet Paketi İddiasına Rağmen Aşım Ücreti Ve Yurt Dışı Arama Masraflarıyla Mağduriyet

Vodafone mobil hattım için 05 Ağustos 2025 tarihinde Red 40 GB sınırsız sosyal paket içerikli tarifeye geçiş yaptım. Bu tarifede belirli uygulamaların “sınırsız” olduğu, yani kullanıma rağmen internet paketimden düşmeyeceği özellikle söylendi. Ancak bu uygulamaları kullandıkça internet paketimden düşüş olmaya devam etti ve bunun sonucunda hattıma 935 TL internet aşım ücreti yansıtıldı. Bu ücret bir kereye mahsus olmak üzere iade edildi fakat sorun devam ediyor; sosyal medya ve ilgili uygulamaları her kullandığımda internet paketimden eksilme oluyor.

Ayrıca tarifemde 120 dakika yurt dışı kullanım hakkım olmasına rağmen yurt dışı aramalarım için “tanımlama yaptırmadığım” gerekçesiyle faturama 315 TL aşım ücreti yansıtıldı. Tarifemde böyle bir ek şart konusunda net bir bilgilendirme yapılmadığı halde, bu ücretin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Yaşadığım sorunları defalarca müşteri hizmetlerini arayarak ilettim ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı. 03 Ocak 2026 tarihinde Vodafone’a e‑posta ile de başvuruda bulundum fakat bu mailime de herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem tarife içeriği ile fiili kullanımın örtüşmemesi hem de geri dönüş yapılmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kütahya ili Tavşanlı ilçesinden yazıyorum ve öncelikle tarife koşullarımın düzeltilmesini, paket içeriğimin başta vaat edildiği şekilde yeniden doğru biçimde tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca haksız olduğunu düşündüğüm 315 TL tutarındaki yurt dışı aşım ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve 03 Ocak 2026 tarihinde gönderdiğim mailime yazılı olarak cevap verilmesini istiyorum.