to read complaints and reviews, or file yours.Sınırsız Instagram Hakkım Veri Kotamdan Düşüyor
Vodafone Red tarifesi abonesiyim. Tarifemde sınırsız Instagram kullanımı bulunmasına rağmen, yaklaşık üç aydır her ay tarife yenilenmesine yaklaşık 15 gün kala internet paketim tamamen tükenmektedir. Telefonumun veri kullanım istatistiklerine baktığımda, Instagram dışındaki uygulamaların kullanımı paketimde yer alan kotayı dolduracak seviyede görünmemektedir.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hattıma sınırsız Instagram kullanımının tanımlandığı bilgisi verildi. Ancak buna rağmen internet paketim her ay benzer şekilde erken bitmeye devam etmektedir. Instagram’da yaptığım kullanımın (Reels, video izleme, canlı yayın, link yönlendirmeleri vb.) gerçekten sınırsız olarak mı işlendiği, yoksa paket kotamdan mı düştüğü konusunda ciddi bir tereddüt yaşamaktayım.
Bu çerçevede, sınırsız olması gereken Instagram kullanımımın paket kotamdan düşülüp düşülmediğinin net ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Instagram içinde hangi kullanım türlerinin kota dışı bırakıldığına dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme ve hattımın internetinin hangi uygulamalar tarafından, hangi gün ve saatlerde ne kadar tüketildiğine ilişkin detaylı, yazılı bir dökümün tarafıma sunulmasını istiyorum.
Aksi halde, bana sınırsız olarak sunulan bir hizmetin fiilen paket kotamdan düştüğü kanaatine vararak, durumu ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesini talep edecek ve BTK üzerinden resmi şikayet başvurusunda bulunacağımı bildiriyorum. Sorunumun incelenerek en kısa sürede yazılı olarak yanıtlanmasını ve varsa tarafıma yansıtılan haksız veri kullanımlarının düzeltilmesini arz ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bir çözüm sunulamadı, Bu sorun sebebiyle başka operatöre geçmeye karar verdim
