Sınırsız Instagram Hakkım Veri Kotamdan Düşüyor

Vodafone Red tarifesi abonesiyim. Tarifemde sınırsız Instagram kullanımı bulunmasına rağmen, yaklaşık üç aydır her ay tarife yenilenmesine yaklaşık 15 gün kala internet paketim tamamen tükenmektedir. Telefonumun veri kullanım istatistiklerine baktığımda, Instagram dışındaki uygulamaların kullanımı paketimde yer alan kotayı dolduracak seviyede görünmemektedir.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hattıma sınırsız Instagram kullanımının tanımlandığı bilgisi verildi. Ancak buna rağmen internet paketim her ay benzer şekilde erken bitmeye devam etmektedir. Instagram’da yaptığım kullanımın (Reels, video izleme, canlı yayın, link yönlendirmeleri vb.) gerçekten sınırsız olarak mı işlendiği, yoksa paket kotamdan mı düştüğü konusunda ciddi bir tereddüt yaşamaktayım.

Bu çerçevede, sınırsız olması gereken Instagram kullanımımın paket kotamdan düşülüp düşülmediğinin net ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Instagram içinde hangi kullanım türlerinin kota dışı bırakıldığına dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme ve hattımın internetinin hangi uygulamalar tarafından, hangi gün ve saatlerde ne kadar tüketildiğine ilişkin detaylı, yazılı bir dökümün tarafıma sunulmasını istiyorum.

Aksi halde, bana sınırsız olarak sunulan bir hizmetin fiilen paket kotamdan düştüğü kanaatine vararak, durumu ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesini talep edecek ve BTK üzerinden resmi şikayet başvurusunda bulunacağımı bildiriyorum. Sorunumun incelenerek en kısa sürede yazılı olarak yanıtlanmasını ve varsa tarafıma yansıtılan haksız veri kullanımlarının düzeltilmesini arz ederim.