Sınırsız Hotspot Vaadiyle Satılan Tarifede Gizli Kota Şoku

Oğuzhan

1.841

Vodafone’dan yaklaşık 1 aydır Super Sınırsız Red tarifesini kullanmaktayım. Bu tarife kapsamında internet kullanımımın ve hotspot paylaşımının sınırsız olacağını düşünerek, özellikle hotspot özelliğini yoğun şekilde kullanıyorum. Hizmeti başından beri aynı lokasyonda, İzmir Foça’da kullanıyorum ve herhangi bir lokasyon değişikliği de yapmadım. Yaşadığım bölgede ev interneti altyapısı bulunmadığı için mecburen bu tür bir paket almak zorunda kaldım ve interneti tüm işlerim için mobil hat üzerinden kullanıyorum.

20.11.2025 tarihinde “tarifeniz aşımı yakındır” şeklinde bir SMS aldım ve ardından Vodafone Yanımda uygulamasını kontrol ettiğimde, “Max hotspot” kullanımına 15 GB gibi bir sınır getirildiğini gördüm. Ancak imzaladığım sözleşme ve tarife detaylarında hotspot için böyle bir gizli kota veya limit bilgisi yer almıyor. Buna rağmen uygulama içinde 15 GB hotspot şartı konulmuş durumda. Bu durum hem tarifeye güvenimi sarsıyor hem de “sınırsız” olarak sunulan hizmetin gerçekte sınırlı olduğu izlenimini veriyor.

E-ticaretle uğraşıyorum ve işimi tamamen internet üzerinden yürüttüğüm için kesintisiz ve gerçekten sınırsız hotspot kullanımı benim için hayati önem taşıyor. Tarife için aylık yaklaşık 990 TL ödüyor ve 12 ay taahhütle kullanıyorum. Bu nedenle, sözleşmemde belirtilen şartlara uygun olarak hotspot paylaşımında herhangi bir gizli limit, ek kota veya arka planda tanımlanmış Max hotspot sınırı uygulanmamasını, tarifemin gerçekten sınırsız şekilde, özellikle hotspot kullanımında da herhangi bir GB sınırlamasına takılmadan kullanılmasını talep ediyorum.

Bu konuda tarifemin incelenmesini, sözleşmemde yer almayan bu 15 GB Max hotspot sınırının kaldırılmasını ve gerekli düzeltmenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim. İletişim için kullandığım hattın telefon numarasının son 4 hanesi 1755’tir. Sorunun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.

sinirsiz-hotspot-vaadiyle-satilan-tarifede-gizli-kota-soku-7.jpg

sinirsiz-hotspot-vaadiyle-satilan-tarifede-gizli-kota-soku-6.jpg

sinirsiz-hotspot-vaadiyle-satilan-tarifede-gizli-kota-soku-5.jpg

sinirsiz-hotspot-vaadiyle-satilan-tarifede-gizli-kota-soku-4.jpg

sinirsiz-hotspot-vaadiyle-satilan-tarifede-gizli-kota-soku-3.jpg

sinirsiz-hotspot-vaadiyle-satilan-tarifede-gizli-kota-soku-2.jpg

sinirsiz-hotspot-vaadiyle-satilan-tarifede-gizli-kota-soku-1.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Oğuzhan

Yaşadığımız sorunu istediğim gibi çözmediler. Firma bu konuda kendini korumaya çalışıyor. Bana bütün tarifelerin 15GB hotspot sınırlaması olduğunu belirttiler fakat 1 ay önce kullandığım 50GB'lık tarifede istediğim kadar hotspot seçeneğiyle kullanabiliyordum. 40 GB'lık tarife teklif ettiler. Bana zaten 40 GB yetse ne işim var, sınırsız internetle, niye 990TL'lik gibi bir ücret ödeyeyim. Paketi tanıtırken, güzellemenizi yapıyorsunuz, her türlü sınırsız internet hakkınız olduğunu savunuyorsunuz, hizmet çözümlemeye gelince konuda 0'sınız. Bu konuyu CİMER'e taşıyacağım, Binlerce insan bu konuda muzdarip ve şikayetçi. Siz çözüm yaratmak yerine farklı bir tarife öneriyorsunuz. Hizmet ve kalite böyle olmaz. Ben keyfimden bu pakete geçmedin, Benim yaşadığım yer internet altyapısı yok 2-3 senedir. Siz ve diğer telekomünikasyon firmaları ne kadar arasam da hiçbiri destek olmadı. Daha işinizi hakkıyla yapmadığınızı buradan yola çıkabiliyoruz. Boşuna bu insanlara en iyi hizmeti sağlıyoruz diye reklam yapmayın. Bu konuda kendinize çeki düzen vermenizi talep ediyorum.