to read complaints and reviews, or file yours.Sınırsız Eğlence Ve TikTok Paketlerinin Yüksek Cayma Bedeli Hakkında Şikayet
Vodafone mobil hattımda yaklaşık 3 ay önce “Sınırsız Eğlence” ve “TikTok” ek paketlerini satın aldım. Bugün bu ek paketleri iptal etmek istediğimde Vodafone asistanı üzerinden işlem yapmak istedim ve sistem, iptal için 500 TL’nin üzerinde taahhüt/cayma bedeli yansıyacağını gösterdi. Bu tutarı 3 aylık kullanım sonrasında son derece fahiş ve hakkaniyetsiz buluyorum.
Bu paketleri alırken gerek sözleşmede gerekse ekranda bu kadar yüksek bir taahhüt bedeli olacağına dair açık, dikkat çekici ve anlaşılır bir bilgilendirme görmedim. Sonradan internette detaylarda yer aldığını fark ettim ancak buradaki bilgilendirmenin kullanıcı açısından yeterince açık, görünür ve anlaşılır olmadığını, yanıltıcı bir durum oluşturduğunu düşünüyorum.
Vodafone’un, bu ek paketleri iptal etmek isteyen bir müşteriden kısa süreli kullanım sonrası 500 TL’nin üzerinde cayma/taahhüt bedeli talep etmesini adil bulmuyorum. Bu nedenle söz konusu cayma/taahhüt bedelinin iptal edilmesini veya makul bir seviyeye düşürülmesini, ayrıca bu tür ek paketlerde taahhüt ve cayma bedeli bilgisinin satın alma aşamasında çok daha açık, net ve görünür şekilde belirtilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
