Sim Kart Teslim Edilmemesi Ve Yanlış İptal Bildirimi Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone’a online olarak numara taşıma başvurusu yaptım ve Online Fırsat 20 GB tarifesine geçmek istedim. 9 Aralık’tan bu yana hattımın sim kartı tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte kuryeleriniz tarafından defalarca telefonla aranıp adreste olduğum teyit edilmesine rağmen, her seferinde “öğleden sonra geleceğiz, yarın teslim edeceğiz” denilerek günlerdir oyalanıyorum.

Diğer operatördeki hattım üzerinden yüksek fatura ödemek zorunda kalacağım bir duruma getirildim ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Eşim ve kızım kullandığı için özellikle Vodafone önerildi, fakat şu an yaşadığım süreçten dolayı ciddi anlamda pişman oldum.

Son olarak tarafıma “Kurye kart teslimatınız için gerçekleştirilen görüşmeye istinaden iptal edildiğini bildirdi. Bu işlem size ait değilse 6 gün içerisinde 08505494000 numarası üzerinden bize ulaşabilirsiniz veya yeni bir hat başvurusunda bulunabilirsiniz.” şeklinde bir mesaj geldi. Kartım için günlerdir bekletilen ve mağdur edilen kişi benim, ancak ben herhangi bir iptal talebinde bulunmadım.

Başvuru numaram 16062751427’dir. Teslimat adresim İstanbul İkitelli Organize Sanayi Bölgesi, İmsan Sanayi Sitesi olarak kayıtlıdır. Online kanaldan aradığımda sadece çok fazla başvuru olduğu ve en kısa sürede kuryenin getireceği söyleniyor, ancak kurye günlerdir geleceğini söyleyip hiçbir şekilde gelmiyor.

Kurye ve süreç yönetimi nedeniyle daha fazla mağdur edilmek istemiyorum. Hattıma ait sim kartın acil olarak tarafıma teslim edilmesini ve iptal işlemi bilgisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.