Silivri Kavaklı Mahallesi'nde Yüksek Ping Ve Jitter, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Yıllardır Vodafone kullanıcısıyım; ancak yaklaşık bir aydır İstanbul Silivri, Kavaklı Mahallesi, Çetince Sokak'ta hattım üzerinden internetle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Ev internetim yetersiz olduğu için yeni aldığım bilgisayarı mobil veri paylaşımıyla kullanmak zorundayım; fakat Nisan ortasından beri günün her saatinde 120 ms ping ve 80 ms’nin altına düşmeyen jitter değerleri alıyorum. 5G’de de, 4.5G’de de hiçbir fark olmuyor; bağlantı sürekli gecikmeli ve kullanılamaz durumda.

Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arıyor, uygulama üzerinden defalarca destek kaydı açıyorum. Buna rağmen herhangi bir arıza kaydı veya kayıt numarası oluşturulmadı. Özellikle “Lütfen arıza kaydı açın” dememe rağmen sadece “Şebekeyi güncelliyoruz, telefonu kapat‑aç” şeklinde geçiştirilip somut hiçbir işlem yapılmadı. Vodafone üzerinden yaptığım yazışmalarda da ciddiye alınmadığımı, adeta benimle dalga geçildiğini hissediyorum. Ayrıca bu şikayetin kamuya açık kısmında ismimin gizlenerek yayımlanmasını istiyorum.

Öncelikli talebim, Silivri, Kavaklı Mahallesi, Çetince Sokak ve çevresindeki altyapı ve şebeke sorununun kalıcı biçimde çözüme kavuşturulması ve hattımın internetiyle stabil, düşük gecikmeli bağlantı sağlayabilmemdir. Eğer bu teknik olarak sağlanamıyorsa, cayma bedelimin ve mevcut faturamın iptal edilmesini, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan hattımı Turkcell’e taşıyabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını istiyorum. Yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen yaşadığım bu sorunun ve ilgisizliğin artık çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.